Pemasaran Jasa - UNTAG Samarinda - Praktisi Norman Suli

Yang dimaksud dengan pemasaran jasa ialah

• Suatu proses dalam memperkenalkan produk yang terlihat dan memiliki nilai tambah sehingga bermanfaat bagi pengguna

• Suatu proses dalam memproduksi produk yang tidak terlihat agar dapat menjawab pain dari pengguna

• Suatu proses dalam mempromosikan produk yang tidak terlihat namun tergantung dari waktu promosi yang tersedia

• Suatu proses dalam memperkenalkan produk yang tidak terlhat yang memiliki nilai tambah sehingga pengguna dapat memiliki pengalaman tersendiri

• Suatu proses dalam memproduksi produk yang terlihat dengan metode e-commerce untuk memberikan pengalaman bagi pengguna

Yang termasuk dalam ciri-ciri produk jasa yaitu

• Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, harga produk standard, dan jika ada yang tidak sesuai dapat ditukar

• Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, satu kali kesempatan dipakai, dan tidak menjawab pain dari pengguna

• Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, memiliki siklus produksi-jual-simpan, dan satu kali pemakaian

• Produk Jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, terkait dengan aktivitas/proses layanan, dan jika tidak sesuai dapat ditukar

• Produk Jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, memiliki harga yang tidak standard tergantung layanan, dan hanya untuk satu kali kesempatan

Kategori jasa yang termasuk dalam kategori "Service as Products" ialah

• Kategori jasa yang termasuk dalam kategori "Service as Products" ialah

• Jasa layanan transportasi, jasa pemasangan produk, ataupun jasa perawatan kendaraan

• Jasa layanan call center pemerintahan, jasa pembungkusan kado, ataupun jasa pendidikan

• Jasa layanan pelatihan suatu sistem, jasa pemasangan produk, ataupun jasa packing atas pembelian produk

• Jasa layanan kesehatan, jasa delivery produk yang dibeli, ataupun jasa perawatan kendaraan

Beberapa point penting dalam layanan jasa yaitu

• Adanya fairness, transparansi, serta harga yang standard/sama dengan kompetitor

• Adanya pilihan layanan, informasi atas jasa tersebut, jasa dapat ditukar ketika tidak sesuai

• Adanya solusi dari empati pengguna, adanya order qualifier, adanya kesempatan untuk menukar layanan

• Adanya transparansi, adanya harga yang tidak standar/berbeda, tidak adanya opsi pilihan layanan

• Adanya kemudahan akses, menjawab solusi dari empati pengguna, ada informasi yang jelas

Hal berikut yang termasuk di dalam karakteristik dari layanan jasa ialah, kecuali

• Intangible, Inseparability, Heterogen

• Inseparability, Perishability, Intangible

• Intangible, Homogen, Perishability

• Heterogen, Intangible, Inseparability

• Perisability, Heterogen, Intangible

Apa yang dimaksud dengan "Customer Needs" di dalam konsep kunci pemasaran layanan jasa

• Sesuatu yang diinginkan oleh pengguna sehingga dapat memenuhi apa yang diinginkan

• Hal yang merupakan hasil dari layanan jasa yang disediakan oleh penyedia jasa

• Sesuatu proses yang terkait dengan kegiatan memperkenalkan layanan jasa kepada pengguna

• Hal yang membuat pengguna jasa menjadi terpuaskan atas layanan jasa yang diberikan

• Hal yang menjadi pain points yang perlu di obati melalui layanan jasa kita

Pada konsep ServQual, yang termasuk dalam Gap/kesenjangan antara perusahaan dan customer ialah, kecuali

• Knowlegde Gap

• Delivery Gap

• Connection Gap

• Policy Gap

• Customer Satisfaction Gap

Hal yang harus menjadi solusi untuk menjembatani adanya Communication Gap di dalam ServQual model ialah

• Adanya SMART Goals, Layanan yang Responsive, Melakukan survei pelanggan

• Tingkatkan internal busines proses, Berikan layanan yang reliable, Lakukan training karyawan ttg handling complain

• Buat Customer Relationship Management, Berikan assurance pada layanan, Tingkatkan level layanan

• Analisa produk layanan, Membuat survei pelanggan, Membuat rutin komunikasi ke pelanggan

• Membuat komunikasi rutin ke pelanggan, Membuat survei pelanggan, Membuat training karyawan ttg handling complain

Hal apa yang termasuk point penting di dalam memperhatikan "market" pada pemasaran jasa

• Fungsional Layanan, Inovasi Layanan, Kapan perusahaan berdiri

• Proyeksi Bisnis, Siapa kompetitor, Lokasi penjualan layanan jasa

• Proyeksi kebijakan pemerintah, Target Konsumen, Siapa kompetitor

• Siapa kompetitor, Target Konsumen, Siapa pemodal dalam bisnis

• Target konsumen, Proyeksi Bisnis, Fungsional layanan

Apa yang dimaksud dengan "Order Winner" di dalam memahami karakteristik market pemasaran jasa

• Suatu nilai investiasi yang diperlukan di dalam modal suatu bisnis jasa

• Untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan minimum atas kriteria jasa yang diberikan

• Kondisi di mana layanan yang dimiliki tidak memiliki pesaing sehingga memimpin market share

• Hal yang merupakan karakteristik atas keunggulan layanan yang dimiliki dibanding pesaing

• Pemahaman atas kegiatan Researh & Development dari perusahaan jasa