0011-2

What are the steps to follow when booking a hotel?

• Pay after check-out

• Ask a friend to make the reservation

• Choose the nearest hotel

• Select check-in date and duration, Choose room type, Fill in personal and contact information, Make payment, Receive reservation confirmation

Bagaimana cara membuat tamu merasa lebih nyaman saat check-in di hotel?

• Salam hangat kepada tamu, check-in dengan cepat dan efisien, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, memberikan kunci kamar dengan jelas, dan menawarkan bantuan jika diperlukan.

• Menyapa tamu dengan kasar

• Tidak memberikan informasi tentang fasilitas hotel

• Check-in dengan lambat

Mengapa penataan kamar tamu sangat penting dalam pelayanan hotel?

• Penataan kamar tidak memengaruhi kepuasan tamu

• Penataan kamar hanya penting untuk keamanan hotel

• Penataan kamar menciptakan pengalaman yang nyaman dan menyenangkan bagi tamu, meningkatkan kepuasan tamu, dan memengaruhi reputasi hotel secara keseluruhan.

• Penataan kamar tidak memengaruhi reputasi hotel

Bagaimana seharusnya Maya, Rudi, dan Eko menangani keluhan tamu dengan cara yang menyenangkan?

• Menyalahkan tamu atas keluhan tersebut

• Mengabaikan keluhan tamu dan tidak memberikan tanggapan

• Memberitahu tamu untuk tidak mengeluh dan menerima situasi saat ini

• Mendengarkan keluhan dengan sabar, memahami masalah, menunjukkan empati, menawarkan solusi, dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan tamu.

Kenapa Nita, Dian, dan Maya sangat senang ketika bertemu resepsionis di hotel?

• Karena mereka tidak suka berinteraksi dengan siapapun.

• Karena resepsionis adalah orang pertama yang menyambut mereka dengan ramah dan menciptakan kesan pertama yang positif.

• Karena mereka hanya memerlukan tempat untuk tidur.

• Karena mereka lebih suka berinteraksi dengan staf lain di hotel.

What should Rani do if she finds herself in a situation of double booking at a hotel?

• Nonchalantly ignore one reservation without confirmation

• Leave it be and wait for the hotel to reach out

• Cancel both reservations without informing the hotel

• Quickly contact the hotel and ask for an alternative solution

What should Angga do if there is a mistake in preparing the guest room?

• Ignore the mistake and do nothing

• Inform the hotel staff or receptionist about the mistake

• Change the room setup on your own without permission

• Leave the room without telling anyone

Bagaimana cara Rani menangani keluhan dari tamu yang tidak puas dengan layanan hotel?

• Menyalahkan tamu atas keluhannya

• Minta tamu untuk tidak kembali ke hotel

• Mengabaikan keluhan tamu

• Mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian, meminta maaf, memberikan solusi, dan mengambil tindakan korektif.

Kenapa komunikasi yang asyik sangat penting dalam menyambut tamu di hotel?

• Tamu tidak perlu merasa senang atau terhibur

• Komunikasi yang asyik tidak penting dalam menyambut tamu di hotel

• Komunikasi yang asyik memungkinkan staf hotel lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah tamu.

• Staf hotel tidak perlu memahami kebutuhan tamu

What should be done if there is an overbooking situation in a hotel reservation?

• Let Rahman sleep in the hotel lobby

• Reject Agus without any compensation

• Allow Tiara to find her own accommodation

• Find an alternative accommodation and provide compensation