Atención de emergencias DIMASA

¿Cuál es el objetivo principal del procedimiento de Atención de Emergencias y preventivos DIMASA?

• Asegurar la continuidad de los procesos mediante la ejecución y control de órdenes correctivas con carácter de emergencia.

• Normar la ejecución de órdenes correctivas ingresadas en el sistema.

• Realizar mantenimiento preventivo en mobiliario, maquinaria y equipo.

• Aplicar criterios para autorización de compras de repuestos.

¿A quién le corresponde verificar semanalmente que todos los tickets de emergencias fueron concluidos correctamente?

• Jefaturas Mantenimiento

• Gerencia de Mantenimiento

• Procesos de la organización

• Equipo Administrativo Mantenimiento

¿Qué se considera una emergencia en el contexto del procedimiento?

• Cualquier fallo o inconveniente que interrumpa o suspenda la ejecución de un proceso productivo vital.

• Una solicitud de mantenimiento preventivo.

• Una actividad que implique más de 3 horas de trabajo.

• Un ticket que debe ser atendido en menos de 7 días.

¿Cuál es la función del Equipo Administrativo Mantenimiento en el procedimiento de Atención de Emergencias?

• Informar al cliente la situación en casos especiales.

• Verificar que todos los tickets de emergencias fueron concluidos correctamente.

• Presentar informes de cumplimiento de ejecución de tickets.

• Asignar, seguir y verificar solicitudes de emergencias de maquinaria, equipos e infraestructura.

¿Qué debe hacer el Jefe de Mantenimiento una vez concluido un ticket de emergencia?

• Pasar el ticket a etapa concluido, completar el campo de enviar mensaje y adjuntar fotografías de referencia.

• Rechazar el ticket si no está de acuerdo con lo solicitado por el cliente.

• Informar a Gerentes/Administradores sobre el ticket concluido.

• Eliminar el ticket del sistema.

¿Qué debe hacer el cliente que ingresa la solicitud de emergencia una vez que se ha completado la actividad?

• Solicitar una cotización para la actividad realizada.

• Informar al Equipo Administrativo Mantenimiento sobre la situación.

• Verificar que se cumplió satisfactoriamente con el mantenimiento y recibir la orden de trabajo en el sistema.

• Dar por concluida la actividad en un máximo de 3 días.

¿Cuál es la prohibición relacionada con la entrega de equipos al que se le ha realizado mantenimiento?

• Llevar un ticket a la etapa resuelto.

• Eliminar tickets del sistema.

• Concluir una orden si no se ha realizado.

• Entregar el equipo sucio.

¿Qué debe hacer la Gerencia de DIMASA en casos especiales donde la reparación supere un valor de Q.2,000.00?

• Informar a Jefaturas Mantenimiento sobre la situación.

• Brindar respuesta oportuna para no retrasar la emergencia.

• Solicitar el visto bueno del Gerente del Proceso por escrito.

• Rechazar la actividad si supera el valor establecido.

¿Cuál es el tiempo establecido para la atención de emergencias a partir del reporte?

• 3 horas

• 15 días

• 7 días

• 24 horas

¿Qué implica que un ticket sea clasificado como correctivo tres estrellas (Alta Prioridad)?

• Implica que la reparación, arreglo o solución implicará más de 3 horas.

• Implica que la solicitud no implica la suspensión del proceso productivo.

• Debe ser atendido en menos de 7 días.

• Debe ser atendido en menos de 24 horas.