week20

Come posso superare i problemi che si possono creare con un consumatore?

• Comunicare in modo chiaro ed empatico, ascoltare attivamente le preoccupazioni del consumatore e cercare una soluzione che soddisfi entrambe le parti

• Comunicare in modo semplice e chiaro e interrompere subito dopo la comunicazione con il consumatore

• Rispondere in modo aggressivo alle preoccupazioni del consumatore dopo che hai proposto una soluzione che non ha accettato

qual è la cosa migliore da fare appena un consumatore arriva nella mia zona?

• Accogliere il consumatore con un saluto e offrire assistenza

• Salutare e chiedere al consumatore di aspettare senza offrire assistenza.

• Chiedere al consumatore se ha bisogno

• Ignorare il consumatore e continuare a servire il primo consumatore

non si possono mai usare domande a risposta chiusa, vero o falso?

• vero

• falso

come posso rafforzare la comunicazione tra me e il cliente?

• ribadendo le esigenze di cui mi ha appena parlato dopo il primo approccio

• proponendo mille alternative senza lasciargli tempo di riflettere

• fargli i complimenti per ogni scarpa o capo che indossa in maniera vivace

Come posso fare sentire il consumatore importante?

• comunicando continuamente con lui/lei

• rafforzando le sue decisioni con delle piccole frasi

• cercando di ricordare le sue esigenze e proporre capi/scarpe adatti

• tutte quante

come posso lasciare i consumatori con un'ottima impressione finale?

• Fornire un servizio clienti di alta qualità e garantire la qualità dei prodotti o servizi offerti

• mantenere trasparenza e comunicazione aperta

• risolvere prontamente eventuali problemi o reclami e chiedere feedback alla fine dell'esperienza

• tutte le precedenti

per un primo approccio ottimale, cosa è più importante?

• salutare e dare il benvenuto a tutti i clienti

• comunicare il proprio nome

• chiedere come possiamo aiutarli

perchè è importante salutare i consumatori quando entrano nel nostro negozio?

• Salutare i consumatori può farli sentire a loro agio ma se è eccessivo potrebbe invadere la loro privacy

• Non è importante salutare i consumatori, alcuni possono sentirsi meglio se vengono ignorati

• Salutare i consumatori crea un'atmosfera accogliente e positiva, influenzando positivamente la loro esperienza di acquisto e dimostrando cortesia e rispetto.
• Salutare i consumatori crea un'atmosfera positiva per iniziare anche a scherzare insieme