dossier 13: collecter, traiter et exploiter l'information

la collecte d'information personnelles se fait exclusivement en boutique

• vrai

• faux

le consentement du client pour l'utilisation de ses données personnelles est facultatif

• vrai

• faux

l'application du règlement général sur la protection des données, qui encadre la collecte de données personnelles:

• est facultative

• est obligatoire

• concerne seulement les entreprises françaises

• concerne toutes les entreprises de l'Union européenne.

le RGPD impose aux entreprises d'informer les clients/prospects sur:

• la finalité du traitement des données recueillies

• la durée de conservation des données

• la procédure d'accès, de rectification et des suppressions des données personnelles.

données personnelles:

• achat veste ref.148bn le 15/03/N

• Laurine MARTIN

• 568.50€ au 31/07/N

• née le 15/02/2000

données d'action:

• E-mailing offre anniversaire -25%

• 568.50 d'achat au 31/07/N

données comportementales

• achats veste ref.148BN, le 15/03/N

• Laurine MARTIN

• 568.50€ d'achat au 31/07/N

une information est dite "de qualité" si elle est complète, pertinente et récente.

• vrai

• faux

le système d'information commerciale permet de:

• disposer exclusivement d'informations sur les clients

• collecter et détenir des données sur les clients/prospects, les produits/services proposés.

• mutualiser les informations au sein d'une base de données unique.

• prendre des décisions pour améliorer la relation commerciale

la mise à jour d'un fichier clients concerne les données:

• des clients

• des prospects

• des clients et des prospects