Quiz Woche 22 - 23

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Professional Development

16 Qs

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Quiz Woche 22 - 23

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16 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wie viele Umfragen werden täglich verschickt?

Bis zum 24. April 2024: 300

Seit dem 25. April 2024: 600

Bis zum 24. April 2024: 10

Seit dem 25. April 2024: 50

Bis zum 24. April 2024: 3000

Seit dem 25. April 2024: 2000

Bis zum 24. April 2024: 600

Seit dem 25. April 2024: 300

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wie viele Fragen hat die Umfrage?

20

11

8

3

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wann nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf?

Wenn der Kunde nicht auf die Umfrage reagiert

Wenn die "Overall Satisfaction" bei 1 oder 2 liegt

Wenn er mit unserem Kundenservice sehr zufrieden ist.

Wenn die "Overall Satisfaction" bei 0 oder 1 liegt

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Was bedeutet CSAT?

Erreichbarkeit

Kundendienst

Gelöste Anfragen beim Ersten Kontakt 

Kundenzufriendenheit

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wenn die Empfängerkachel leer ist, was musst du dann unternehmen?

Man muss den betreffenden Partner auswählen

Man darf den Versand nur mit der Funktion Nachdrucken durchführen

Man muss den Sektor anrufen, um das Problem zu lösen

Man muss 7070 anrufen, da es sich um ein IT-Problem handelt

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Du willst dem Kunden einen DMS-Anhang schicken, der nicht unter den ersten 100 Dokumenten ist. Wie gehst du vor?

Ich verzichte auf den Versand und verwende die Funktion "Brief estellen" für einen Standardversand

Ich gebe die Daten an, um meine Suche zu filtern

Ich drucke das Dokument aus, verpacke es in einen Umschlag und schicke es per Post

Ich rufe den Sektor an und bitte ihn, den Versand durchzuführen

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Mit welcher Software wird der KW-Editor geöffnet?

Microsoft Edge

Google Chrome

Microsoft access

Chromium

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