Quiz Woche 22 - 23

Wie viele Umfragen werden täglich verschickt?

• Bis zum 24. April 2024: 300

  Seit dem 25. April 2024: 600

• Bis zum 24. April 2024: 10

  Seit dem 25. April 2024: 50

• Bis zum 24. April 2024: 3000

  Seit dem 25. April 2024: 2000

• Bis zum 24. April 2024: 600

  Seit dem 25. April 2024: 300

Wie viele Fragen hat die Umfrage?

• 20

• 11

• 8

• 3

Wann nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf?

• Wenn der Kunde nicht auf die Umfrage reagiert

• Wenn die "Overall Satisfaction" bei 1 oder 2 liegt

• Wenn er mit unserem Kundenservice sehr zufrieden ist.

• Wenn die "Overall Satisfaction" bei 0 oder 1 liegt

Was bedeutet CSAT?

• Erreichbarkeit

• Kundendienst

• Gelöste Anfragen beim Ersten Kontakt 

• Kundenzufriendenheit

Wenn die Empfängerkachel leer ist, was musst du dann unternehmen?

• Man muss den betreffenden Partner auswählen

• Man darf den Versand nur mit der Funktion Nachdrucken durchführen

• Man muss den Sektor anrufen, um das Problem zu lösen

• Man muss 7070 anrufen, da es sich um ein IT-Problem handelt

Du willst dem Kunden einen DMS-Anhang schicken, der nicht unter den ersten 100 Dokumenten ist. Wie gehst du vor?

• Ich verzichte auf den Versand und verwende die Funktion "Brief estellen" für einen Standardversand

• Ich gebe die Daten an, um meine Suche zu filtern

• Ich drucke das Dokument aus, verpacke es in einen Umschlag und schicke es per Post

• Ich rufe den Sektor an und bitte ihn, den Versand durchzuführen

Mit welcher Software wird der KW-Editor geöffnet?

• Microsoft Edge

• Google Chrome

• Microsoft access

• Chromium

Für welche Dokumenttypen solltest du den KW-Editor verwenden?

• Leistungsabrechnung

• QR-Rechnung

• Kontoauszug

• Versicherungsausweis

Von wo aus kann ich auf den Wissenbereich zugreifen?

• Internet-Seite der Groupe Mutuel

• GM360 Customer Service Workspace

• NOVA

• Gminder

Welche Bereiche sind in der Wissensbereich verzeichnet?

• Verträge

• Finanzen

• Schadenfälle

• Kundendienst