Preguntas sobre Gestión de Calidad

¿Cuál es el objetivo principal de la retroalimentación con los usuarios en la gestión de calidad?

• Aumentar los costos operativos

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Ignorar las quejas y sugerencias

• Minimizar la comunicación con los usuarios

¿Qué aspectos se deben considerar al recibir retroalimentación de los usuarios en la gestión de calidad?

• Ignorar por completo las quejas

• Tomar en cuenta solo los reconocimientos

• No considerar las sugerencias

• Valorar quejas, sugerencias y reconocimientos

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la norma ISO 9001:2015?

• Mejora continua

• Reducción de costos

• Cumplimiento puntual

• Maximización de beneficios

¿Cuál es uno de los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015?

• Aumento automático de las ventas

• Reducción de la competencia en el mercado

• Mejora de la satisfacción del cliente

• Eliminación de la necesidad de auditorías externas

¿En qué etapas del proceso de gestión se aplica el ciclo PHVA?

• Solo en la etapa de Planificación

• En todas las etapas: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

• Solo en la etapa de Actuar

• En la etapa de Verificar y Actuar

¿Cuál es el objetivo principal del ciclo PHVA en un sistema de gestión de calidad?

• Establecer normas rígidas

• Identificar culpables en caso de fallos

• Mejorar de forma continua los procesos

• Minimizar la comunicación interna

¿Por qué es importante el pensamiento basado en riesgos en la gestión de calidad?

• Para evitar cualquier tipo de riesgo

• Para identificar oportunidades de mejora

• Para eliminar por completo los riesgos

• Para delegar la responsabilidad de los riesgos

¿Qué implica el enfoque a procesos en la gestión de calidad?

• Descentralización de responsabilidades

• Fragmentación de tareas

• Orientación hacia la eficiencia y eficacia

• Priorización de la jerarquía organizacional

¿Qué se debe considerar al redactar la Política de Calidad de una organización?

• Cumplir con las expectativas de los accionistas

• Incluir solo los intereses de la Alta Dirección

• Reflejar el compromiso con el sistema de gestión

• Limitar su difusión al personal de nivel operativo

¿Qué preguntas clave se deben plantear al gestionar los riesgos en una organización?

• ¿Cómo maximizar los riesgos?

• ¿Qué hacer si no hay riesgos?

• ¿Qué hacer si no hay riesgos?

• ¿Cómo eliminar todos los riesgos?