Examen CALL ATC - Nº2 Mayo

1.- Dentro del sites ¿Cuál es la ruta para encontrar la información de TUPA?

• 1. A) HERRAMIENTAS / MANUALES

• B) HERRAMIENTAS / LINK DE ACCESOS

• C) INFORMACIÓN DE PAGOS / TUPA

• D)

  1. INFORMACIÓN DE PAGOS / TASAS ESPECIALES GRADOS

2. Se comunica egresado del 2021-2 no recuerda sus accesos de Trilce, se le indica que debe solicitarlos con el área de:

• A) Soporte ([e-mail])

• B) DSE ([e-mail])

• C) CAP

• D) Escuela Profesional

3. Estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial pago por Congreso del 1º al º5 de mayo, por motivos personales no pudo asistir, solicita devolución de pago realizado se le indica lo siguiente:

• A) Solicita anulación de pago en Finanzas del alumno 

• B) Solicita la devolución del pago realizado al área de Finanzas del Alumno.

• C) Solicita la anulación del concepto de Congreso a Escuela Profesional 

• D) La Universidad no realiza devolución por dicho concepto

El SKILL de PEC CUM, esta compuesto por diversos atributos, ¿Cuáles son?

• A) Corroboración de datos / Orientación y acuerdos futuros / Información correcta y completa.

• B) Tiempo de respuesta/Saludo según protocolo/Identificación del cliente y disposición/Conformidad/Despedida según protocolo e invitación a encuesta.

• C) Timbre de voz / Formalidad / Empatía

• D) Tiempo de respuesta / Saludo según protocolo / Identificación del cliente y disposición

¿Cuánto es el peso % final del SKILL PEC UF?

(a)