Pre/Post Test

Apa yang seharusnya menjadi fokus utama ketika melayani pelanggan yang mengajukan keluhan?

• Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi

• Menolak untuk mengakui masalah

• Mengabaikan keluhan

Mengapa penting untuk menunjukkan empati saat menanggapi keluhan pelanggan?

• Agar pelanggan merasa diabaikan

• Untuk memperburuk situasi

• Agar pelanggan merasa didengar dan dihargai

• Hanya untuk mempercepat penyelesaian

Apa yang seharusnya dilakukan setelah mendengarkan keluhan pelanggan?

• Menjauhkan diri dari pelanggan

• Menyalahkan pelanggan atas masalahnya

• Memberikan solusi yang sesuai dan meminta umpan balik

• Mengabaikan keluhan tersebut

Bagaimana sebaiknya Anda merespons pelanggan yang marah karena masalah yang belum terselesaikan?

• Menyuruh mereka untuk tenang dan berhenti bersikap marah

• Mengabaikan kemarahan mereka

• Menunjukkan empati, meminta maaf, dan menawarkan solusi

• Menjauhkan diri dari situasi

Mengapa penting untuk tetap tenang dan profesional saat menanggapi keluhan pelanggan?

• Agar pelanggan merasa senang

• Untuk menunjukkan kesabaran dan ketenangan

• Agar pelanggan tidak mengeluh lagi

• Hanya untuk menunjukkan kekuasaan

Apa langkah yang tepat setelah menyelesaikan keluhan pelanggan?

• Melupakan keluhan

• Menyuruh pelanggan untuk tidak mengeluh lagi

• Melakukan tindakan pencegahan agar keluhan tidak muncul kembali

• Mengabaikan pelanggan

Bagaimana Anda bisa menunjukkan profesionalisme saat menanggapi keluhan pelanggan?

• Menunjukkan sikap defensif

• Menyalahkan pelanggan atas masalahnya

• Menjaga sopan santun, memberikan solusi, dan menangani keluhan dengan cepat

• Menjaga sopan santun, memberikan solusi, dan menangani keluhan dengan cepat

Mengapa penting untuk secara teratur mengikuti upaya penyelesaian masalah yang diajukan oleh pelanggan?

• Untuk membuat pelanggan semakin frustasi

• Agar keluhan tidak terselesaikan

• Untuk memastikan pelanggan merasa diabaikan

• Agar pelanggan merasa didengar dan diberikan perhatian

Apa yang sebaiknya dilakukan jika pelanggan tidak puas dengan penyelesaian yang Anda tawarkan?

• Meminta mereka untuk tidak mengeluh lagi

• Mengabaikan keluhan mereka

• Menerima umpan balik, mencari solusi alternatif, dan memastikan kepuasan pelanggan

• Menyalahkan pelanggan

Bagaimana Anda bisa menunjukkan empati kepada pelanggan yang merasa kecewa?

• Mengabaikan perasaan mereka

• Menunjukkan pengertian, mendengarkan secara aktif, dan menunjukkan keinginan untuk membantu

• Menyuruh mereka untuk mengatasi sendiri masalah mereka

• Menuduh pelanggan sebagai penyebab masalah