cya ut8 mediación y arbitraje

¿Qué es la mediación en el proceso de reclamación extrajudicial?

• Una forma de acudir directamente a los tribunales

• Un procedimiento obligatorio para resolver conflictos

• Un sistema voluntario y gratuito de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios

• Un mecanismo para evitar la reclamación

¿Qué implica la fase de 'Estancamiento' en un conflicto?

• Las partes no están dispuestas a ceder en sus posturas

• Las partes comienzan a negociar y considerar soluciones

• Se busca la intervención de un mediador externo

• Se llega a un acuerdo beneficioso para ambas partes

¿Qué estilo de resolución de conflicto prioriza los objetivos ajenos a los propios?

• Estilo complaciente o de acomodación

• Estilo evasivo o de cesión

• Estilo comprometido

• Estilo dominante o de imposición

¿Qué fase del proceso negociador se desarrolla antes de comenzar la negociación propiamente dicha?

• Preparación de la negociación

• Desarrollo de la negociación

• Acuerdo o resolución

• Cierre de la negociación

¿Qué táctica de negociación implica realizar pequeñas peticiones continuamente?

• Táctica de cesión

• Táctica 'poli bueno-poli malo'

• Táctica de ultimátum

• Táctica 'de desgaste'

¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal en una negociación?

• Es irrelevante en el proceso negociador

• No influye en el resultado de la negociación

• Es la única forma de comunicación efectiva en una negociación

• Permite dar y recibir información adicional durante la negociación

¿Qué se recomienda al cerrar un proceso negociador sin acuerdo?

• No precipitarse al decidir romper las negociaciones

• Forzar un acuerdo a toda costa

• Aceptar cualquier propuesta de la otra parte

• Romper la relación comercial de inmediato

¿Qué implica la fase de 'Intensificación' en un conflicto?

• Atracción de personas ajenas a la situación para tomar partido

• Las partes comienzan a negociar y considerar soluciones

• Se llega a un acuerdo beneficioso para ambas partes

• Las partes no están dispuestas a ceder en sus posturas

¿Qué estilo de resolución de conflicto busca evitar el conflicto a toda costa?

• Estilo dominante o de imposición

• Estilo integrador o colaborativo

• Estilo comprometido

• Estilo evasivo o de cesión

¿Qué fase del proceso negociador abarca desde el momento en que ambos interlocutores se disponen a negociar hasta que finalizan las deliberaciones?

• Acuerdo o resolución

• Cierre de la negociación

• Preparación de la negociación

• Desarrollo de la negociación