Metier accueil

Accueillir c'est mobiliser les qualités d'accueil:

• Avoir le sens du contact et être dynamique

• Capacité à gérer le stress

• Avoir une présentation non soignée

• Capacité à travailler en équipe

Accueillir c'est mobiliser les compétences d'accueil

• Bonne maîtrise de la communication orale mais pas écrite.

• Avoir des compétences linguistiques

• Avoir la maîtrise de l'informatique

• Avoir une bonne maîtrise de la communication écrite et orale

Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :

• les fournisseurs

• les clients

• les salariés de l’organisation

• les institutions

Le sourire s’entend au téléphone :

• vrai

• faux

Lorsqu'on dit "mutualiser les informations en interne" Cela veut dire ; (2 cases à cocher)

• N'en parler à personne

• En informer le public extérieur uniquement

• En informer les collaborateurs en interne uniquement

• Faire une note de service en interne

Vous allez organiser un événement, et vous êtes en train d'ordonner les tâches à réaliser. Quelle est la 1ère tâche à effectuer ?

• Rédiger une note de service pour informer l'ensemble du personnel de l’événement

• Réaliser une plaquette commerciale à distribuer aux participants

• Comparer et sélectionner les offres des prestataires externes

Vous avez organisé un événement, et vous souhaitez obtenir l'avis de vos clients. Comment inciter les clients à répondre à votre enquête ? et Pourquoi faire une enquête ?

• Je ne vais pas faire d'enquête, cela ne sert à ien

• Faire une enquête va me permettre de proposer d'éventuelles améliorations

• Proposer une offre promotionnelle ou organiser un jeu concours

Cochez un ou des acteurs de l'entreprise

• Directeur
• Vendeur
• Client
• Concurrent
• Fournisseur

Cochez une ou des sources d'informations internes

• Réseaux sociaux
• Clients
• Vendeurs
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• Presse spécialisée

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