Chapitre 1 : prospecter via un Centre RC

Quelles sont les activités des centres de relation client (CRC) selon le texte ?

• Vente en magasin

• Prise de rendez-vous qualifiés

• Gestion des stocks

• Service de livraison

Quels sont les outils principalement utilisés par les opérateurs des CRC pour gérer la relation client ?

• CRM (Customer Relationship Management)

• Logiciels de cuisine

• Logiciels de jardinage

• Logiciels de musique

Qu'est-ce que la CNIL et quel est son rôle en relation avec les CRC ?

• Centre National d'Information Linguistique, responsable de la traduction

• Commission nationale de l'industrie et du logement, régule les entreprises

• Commission nationale de l'informatique et des libertés, veille au respect des données personnelles

• Centre National d'Innovation et de Loisirs, promeut les activités de loisirs

Quelle est l'importance de la segmentation des clients pour les actions de prospection ?

• Permet de cibler efficacement les clients

• Aucune importance

• Augmente les coûts de prospection

• Rend la prospection plus difficile

Quelle est la technique consistant à affecter une note à chaque client pour identifier les plus intéressants ?

• Scoring

• Scoutisme

• Scoreboard

• Scrabble

Quel est l'objectif principal des CRC externes lors de la prospection ?

• Développer les ventes

• Ignorer les prospects

• Respecter les codes de l'entreprise

• Nuire à l'image de l'entreprise

Quel est le principal logiciel utilisé pour la gestion de la relation client par les CRC ?

• Logiciel de dessin

• CRM (Customer Relationship Management)

• Logiciel de fitness

• Logiciel de météo

Quel est le rôle des CRC en matière de gestion des bases de données ?

• Ignorer les bases de données

• Créer des jeux vidéo

• Développer des applications mobiles

• Analyser les données pour des actions de prospection

Quel est le statut des CRC de plus en plus adopté pour accéder à des services spécialisés ?

• Interne uniquement

• Externalisé dans des CRC spécialisés

• Ignoré par les entreprises

• Fermé définitivement

Quel est le principe fondamental du RGPD en relation avec les données personnelles ?

• Vendre les données personnelles

• Ignorer les données personnelles

• Modifier les données personnelles

• Respecter et protéger les données personnelles