MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios...

1. Al terminar la jornada, se limpiarán, desinfectarán y esterilizarán los distintos útiles, aparatos, indumentaria y cualquier otro instrumento, según las características e indicaciones de los materiales. Se filtrarán las ollas de cera (pág. 24)

• Verdadero

• Falso

1. La atención al cliente se concreta en tres momentos: cuando se establece cualquier comunicación con el cliente (telefónica, folleto informativo…), cuando el cliente observa las instalaciones (limpieza, orden, decoración…) y cuando se entabla contacto cara a cara con el cliente (al recibirle, al acomodarle en la camilla…) (pág. 22)

• Verdadero

• Falso

1. Cuando el cliente valora la calidad de un salón lo hace de forma global, juzgando un conjunto de actividades que se realizan a lo largo de la presentación de un servicio, y no aisladamente cada una de ellas.(pág. 21)

• Verdadero

• Falso

1. Antes y después de cada servicio (higiene facial, depilación, masaje…) no hará falta preparar y recoger todo lo que se necesita para desarrollarlo, y tampoco es necesario dejar el puesto de trabajo limpio y ordenado. Lo haremos una vez al mes (pág. 24)

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Se debe dejar la cabina, antes y después de cada servicio, preparada, recogida, limpia y ordenada. Cada cliente así debe de percibirlo.

1. No debemos mostrar atención a lo que nuestro cliente dice, hace o transmite con sus palabras, imagen, gestos y hechos (pág. 22)

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Mostraremos atención siempre a lo que nuestro cliente dice, hace o transmite con sus palabras, imagen, gestos y hechos.

1. La última fase de la atención personalizada es la del pago (o cobro) de los servicios realizados (pág. 33)

• Verdadero

• Falso

1. Es recomendable intentar la venta de otros servicios o productos adicionales: es lo que se llama venta cruzada (pág. 74)

• Verdadero

• Falso

Un cosmético es cualquier actividad que se ofrece a los clientes relacionada con la estética y el cuidado personal (pág. 6)

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Un cosmético es un producto de consumo. Y cualquier actividad que se ofrece a los clientes relacionada con la estética y el cuidado personal, es un servicio cosmético.

1. Un cliente que sale satisfecho del centro de estética lo comenta muchas menos veces que el cliente insatisfecho, que aprovecha cualquier oportunidad para comentar lo antipática que era la esteticista, la incomodidad de las camillas, o la falta de luz en el tocador (pág. 40)

• Verdadero

• Falso

1. Al despedir al cliente se recomienda potenciar la fidelización a través de las fórmulas diseñadas para ello: ofertas de temporada, entrega de muestras, próximos servicios novedosos, etc. (pág. 33)

• Verdadero

• Falso