Senin, 27-05-2024 (Agent)

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada pembungkus makanan.

• Pemasangan pada surat tagihan.

• Pemasangan pada kartu pelanggan.

• Pemasangan pada botol minuman.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Contact center berperan penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa kegiatan contact center yang dilakukan untuk menjalankan fungsi support adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyediakan pelayanan pemeliharaan kendaraan listrik.

• Menyediakan konsultasi untuk bantuan penggunaan aplikasi kesehatan.

• Menyediakan pelayanan jadwal instalasi jaringan internet.

• Menyediakan pelayanan bantuan perbaikan peralatan elektronik.

• Menyediakan pelayanan pengiriman produk susu bayi.

   

Agent contact center perlu mendapatkan sistem informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian agent contact center dapat memberikan pelayanan dengan baik dan akurat. Salah satu peranan contact center adalah memberikan dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya.

Yang termasuk fungsi tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan keluhan transaksi.

• Pelayanan keluhan transaksi.

• Pelayanan pengiriman pesanan.

• Pelayanan reservasi hotel.

• Pelayanan konsultasi produk.

Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga menyediakan pelayanan swalayan. Ketersediaan pelayanan swalayan membantu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Beberapa kanal layanan yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan swalayan.

Kanal tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.

• Kanal chatbots untuk informasi promosi berlangganan.

• Kanal chat generative AI untuk spesifikasi produk.

• Kanal forms website untuk melakukan pendaftaran.

• Kanal Interactive Voice Response untuk informasi saldo.

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi. Salah satu metode segmentasi layanan contact center adalah berdasarkan demografis pelanggan.Segmentasi tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan prabayar atau pasca bayar.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Inggris.

• Pelayanan pelanggan kartu kredit platinum.

• Pelayanan pelanggan rumah tangga atau bisnis.

• Pelayanan pelanggan untuk nasabah perusahaan.

Contact center menyediakan pelayanan yang memungkinkan calon pelanggan untuk berlangganan. Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu calon pelanggan menjadi pelanggan dengan mendapatkan paket berlangganan yang tersedia pada lokasi perumahan.

Pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan permintaan.

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan konsultasi.

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contact center. Pada perusahaan jasa online order, salah satu jaminan yang diberikan adalah memungkinkan pelanggan melakukan penukaran atas pemesanan sepatu yang ukurannya tidak sesuai.

Jika agent memberikan pelayanan atas penanganan penukaran tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan saran.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan permintaan.

Contact center menyediakan pelayanan yang memungkinkan calon pelanggan untuk berlangganan. Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu calon pelanggan dengan menjelaskan prosedur berlangganan serta paket berlangganan yang tersedia pada lokasi perumahan.

Pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan pendaftaran.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan Transaksi.

• Pelayanan permintaan.

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contact center. Pada perusahaan produk asuransi, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menjelaskan keunggulan manfaat produk, sehingga pelanggan tertarik untuk melakukan pemesanan.

Jika agent menangani pemesanan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan permintaan.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan penawaran.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan transaksi.

Contact center menyediakan berbagai pelayanan yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu pelanggan yang mengalami kendala pada proses pendaftaran berlangganan akibat error pada aplikasi.

Pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan konsultasi.

• Pelayanan permintaan.