Quiz sur la Gestion des Conflits

Quelle est la première étape du processus de gestion d'un conflit selon le texte ?

(a)  

Quel comportement est souvent lié à la peur d'exprimer ses opinions et ses droits lors d'un conflit ?

• Confrontation

• Soumission

• Négation du conflit

• Négociation

Quelle est l'attitude la plus constructive face à un conflit selon le texte ?

• Confrontation

• Soumission

• Négociation

• Négation du conflit

Quel est le rôle principal du médiateur dans la résolution des conflits ?

• Être neutre et amical

• Prendre parti pour l'une des parties

• Ignorer les émotions des parties

• Imposer des solutions

Quelle est l'étape finale du processus de résolution des conflits selon le texte ?

• Définir le problème

• Évaluer les solutions

• Choisir la solution adéquate

• Suivre la résolution du problème