Quiz sobre el Manual de Uso del Sistema de Wise

¿Cuál es el objetivo principal de la atención Omnicanal en nuestra plataforma WISE?

• Derivar al cliente a tienda para que resuelvan su duda o reclamo

• Aumentar la cantidad de productividad en tienda

• Mejorar la experiencia del usuario en su interacción con la marca

• Aumentar la cantidad de reclamos

¿Por qué es importante saludar y presentarse al cliente en todo contacto?¿Cual es nuestro saludo de identificacion?

• No es necesario saludar solo respondemos la pregunta/¿Como podemos alegrarte en tienda?

• Para ganar tiempo/¿Como podemos alegrarte todos los dias?

• Para evitar resolver el problema del cliente/¿Como podemos alegrarte en esta semana?

• Para mostrar empatía y profesionalismo/¿Como podemos alegrarte hoy?

¿Qué se debe hacer si un cliente desea comprar y no sabe como usar la web?,Nos menciona que su direccion esta fuera de nuestra zona de cobertura.

• Ayudamos al cliente paso a paso el uso de nuestra web y le brindamos la opcion de recojo en la tienda mas cercana o comprar por aplicativos.

• Ayudamos al cliente paso a paso por la web y le indicamos que mejor compre cuando tengamos mayor zona de cobertura

• Cerrar el caso inmediatamente porque este cliente no puede comprar vive muy lejos

• Derivar al Ecommerce sin mayor detalle y le indicamos que pida para la casa de algun familiar que si tenga cobertura.

¿Qué significa el estado 'Espera agente' en el sistema Wise?

• El caso no puede ser resuelto debido a una gestión o dato faltante del agente

• El agente está esperando al cliente para cerrar el caso en breve lo atendemos

• El cliente está esperando a ser atendido por un agente porque no tenemos agentes disponibles

• El caso está cerrado y archivado porque no sabemos como proceder ante su consulta.

¿Es necesario en toda interaccion pedir el nombre,apellido,correo,dni y telefono?

• El nombre,apellido y tlf lo solicitamos para consultas por instagram o wsp.Para consultas por facebook solo nombre y para reclamos no es necesario sus datos.

• El nombre,apellido y tlf lo solicitamos para consultas por WSP o facebook.Para consultas por instagram solo nombre y para reclamos todos sus datos.

• El nombre,apellido y tlf lo solicitamos para consultas por instagram o facebook.Para consultas por wsp solo nombre y para reclamos todos sus datos.

• El nombre,apellido y tlf lo solicitamos para consultas por instagram o facebook.Para consultas por wsp solo nombre y para reclamos lo derivamosa tienda.

¿Qué se debe hacer si un cliente realiza una consulta/reclamo fuera de horario de atención?

• Derivar al cliente a otro canal de comunicación

• Ignorar la consulta

• Dejar el caso abierto y marcarlo con la etiqueta 'Contacto Fuera de Hora'

• Cerrar el caso automáticamente

¿Que significa los tickets en color rojo en el sistema Wise?

• CASOS ESPERA CLIENTE/Son los casos abiertos en espera de respuesta del cliente.

• CASOS ABIERTOS/Son los casos abiertos en espera de nuestra atencion

• Notificar al supervisor sobre casos críticos

• CASOS EN ESPERA AGENTE/Son los casos en espera de nuestra atencion

¿Qué se puede hacer desde la opción de NUEVO en Wise?

• Enviar correos electrónicos,wsp, llamadas para resolver la consulta

• Enviar correos electrónicos a clientes externos

• Marcar los correos como spam

• Reenviar el ticket como un email saliente y derivarlo a otra area.

¿Qué información se puede registrar en las notas internas de un ticket en Wise?

• Detalles de la compra del cliente

• Datos de contacto del cliente

• Información exclusivamente interna

• Información visible para los clientes

¿Cuál es nuestro tiempo de respuesta de saludo ?

• 3 minutos

• 1 minuto

• 2 minutos

• 2.5 minutos