ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการทำงาน

• การวิเคราะห์งาน

• การวางแผนในการทำงาน

• การประเมินผลการทำงาน

• การปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอน

Answer explanation

คำอธิบาย: ก ถูกต้อง เพราะกระบวนการทำงานเป็นวิธีการทำงานตามลำดับขั้นตอน 4 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การวิเคราะห์งาน 2) การวางแผนในการทำงาน 3) การปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอน และ 4) การประเมินผลการทำงาน ดังนั้น การวิเคราะห์งานจึงเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการทำงาน

การรวบรวมข้อมูลวิธีการใดไม่จำเป็น ต้องอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่น

• การสัมภาษณ์

• การตอบแบบสอบถาม

• การสอบถามโดยใช้โทรศัพท์

• การศึกษาค้นคว้าจากหนังสือ

Answer explanation

ง ถูกต้อง เพราะการศึกษาค้นคว้าจากหนังสือเป็นการอ่านเพื่อรวบรวมข้อมูลความรู้ต่าง ๆ ที่ผู้ศึกษาค้นคว้าสามารถปฏิบัติได้ด้วยตนเอง ดังนั้น การรวบรวมข้อมูลโดยการศึกษาค้นคว้าจากหนังสือจึงไม่จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่น ซึ่งคำตอบข้อนี้สัมพันธ์กันกับคำถาม

การแบ่งงานให้ผู้ปฏิบัติงานในกลุ่ม

   ควรคำนึงถึงข้อใดมากที่สุด

• วุฒิภาวะ

• ความรู้ ความสามารถ

• ประสบการณ์การทำงาน

• ความมุ่งมั่นและความพยายาม

Answer explanation

ข ถูกต้อง เพราะความรู้ ความสามารถเป็นคุณสมบัติสำคัญที่สุดของทั้งหัวหน้ากลุ่มและผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งจะช่วยให้การทำงานต่าง ๆ ประสบผลสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การแบ่งงานให้ผู้ปฏิบัติงานในกลุ่มจึงควรคำนึงถึงความรู้ ความสามารถมากที่สุด

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของการวางแผนที่ดี

• แผนงานต้องคงที่ตายตัว

• ต้องมีการประสานงานกันอย่างดี

• บริหารงานโดยมีตารางเวลาที่ชัดเจน

• ได้รับการยอมรับจากหน่วยงานทุกฝ่าย

Answer explanation

ก ถูกต้อง เพราะแผนงานต้องคงที่ตายตัวเป็นการวางแผนการทำงานที่กำหนดผู้ปฏิบัติงาน งบประมาณ วัสดุ อุปกรณ์ และวิธีการทำงานไว้ตั้งแต่ต้นจนสิ้นสุดการดำเนินงาน โดยไม่มีการปรับเปลี่ยนใด ๆ ในระหว่างการทำงาน ซึ่งเป็นลักษณะของการวางแผนที่ไม่ดี เนื่องจากตามหลักการจัดการในส่วนของการวางแผน หากพบว่ามีปัญหาในการปฏิบัติงานจะต้องปรับแผนเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้น แผนงานต้องคงที่ตายตัวจึงไม่ใช่ลักษณะของการวางแผนที่ดี ซึ่งคำตอบข้อนี้สัมพันธ์กันกับคำถาม

  การประเมินผลการทำงานควรประเมินเมื่อใด

• ก่อนทำงาน

• ขณะทำงาน

• หลังการทำงาน

• ทุกระยะที่ต้องการประเมิน

Answer explanation

ง ถูกต้อง เพราะตามกระบวนการทำงาน การประเมินผลการทำงานสามารถทำได้ในทุกระยะทั้งก่อนทำงาน ขณะทำงาน และหลังการทำงาน ดังนั้น การประเมินผลการทำงานจึงควรประเมินทุกระยะที่ต้องการประเมิน

  ใครไม่ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานกลุ่ม

• ออยยอมรับฟังเสียงข้างมาก

• เอ๋สร้างความสำเร็จให้กับตนเอง

• แอ๋วปฏิบัติตนแบบมีมนุษยสัมพันธ์ดี

• อ้อมทำงานตามบทบาทที่ตนเองได้รับมอบหมาย

Answer explanation

ข ถูกต้อง เพราะการปฏิบัติตามกระบวนการทำงานกลุ่ม มีแนวทาง ได้แก่ การให้ความร่วมมือในการทำงาน การยอมรับฟังเสียงข้างมาก การทำงานตามบทบาทหน้าที่ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ  และการมีมนุษย-สัมพันธ์ที่ดี เพื่อให้ทำงานกลุ่มได้สำเร็จ ดังนั้น เอ๋สร้างความสำเร็จให้กับตนเอง แสดงว่าเอ๋ไม่ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานกลุ่ม ซึ่งคำตอบข้อนี้สัมพันธ์กันกับคำถาม

 การทำงานกลุ่มควรยึดรูปแบบใด

• แบบเสรี

• แบบเผด็จการ

• แบบประชาธิปไตย

• แบบสมบูรณาญาสิทธิราชย์

Answer explanation

ค ถูกต้อง เพราะการทำงานแบบประชาธิปไตยมีลักษณะการทำงานตามมติของสมาชิกในกลุ่ม โดยหัวหน้ากลุ่มจะจัดประชุมวางแผนการทำงานร่วมกันกับสมาชิก และมอบหมายงานให้ทำตามความสามารถของแต่ละคน นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้สมาชิกในกลุ่มได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานที่ทำได้ด้วย ซึ่งการทำงานกลุ่มลักษณะนี้จะทำให้งานประสบความสำเร็จ ได้ผลงานตรงกับความต้องการและส่งงานทันกำหนด ดังนั้น   การทำงานกลุ่มจึงควรยึดรูปแบบประชาธิปไตย

 หัวหน้ากลุ่มควรมีคุณสมบัติข้อใดมากที่สุด

• ความรู้

• ความคิดริเริ่ม

• ความยุติธรรม

• ความขยันหมั่นเพียร

Answer explanation

ก ถูกต้อง เพราะความรู้เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้สามารถทำงานต่าง ๆ ได้สำเร็จ ทั้งความรู้เกี่ยวกับงานในหน้าที่ การวางแผนในการทำงาน การบริหารจัดการงาน และการประเมินผลงาน ดังนั้น หัวหน้ากลุ่มจึงควรมีคุณสมบัติข้อนี้มากที่สุด

ใครเหมาะสมที่จะเป็นเลขานุการกลุ่ม

• จินสวยและฉลาด

• จันทร์มีความรู้ ความสามารถดี

• แจ่มติดต่อประสานงานกับทุกคนได้ดี

• แจ๋วรักษากฎระเบียบและกติกาของกลุ่มได้ดี

Answer explanation

ค ถูกต้อง เพราะเลขานุการกลุ่มต้องเป็นผู้ที่มีความสามารถในการเขียนหนังสือ มีมนุษยสัมพันธ์ดี    มีทักษะในการสื่อสาร และประสานงานได้ดี ซึ่งแจ่มติดต่อประสานงานกับทุกคนได้ดี แสดงว่าแจ่มมีคุณสมบัติของเลขานุการ ดังนั้น แจ่มจึงเหมาะสมที่จะเป็นเลขานุการกลุ่ม

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของกลุ่มงานที่ดี

• สมาชิกทำตามหน้าที่ของตนเอง

• สมาชิกทุกคนมีความรับผิดชอบงาน

• หัวหน้ากลุ่มมีความรู้ ความสามารถสูง

• สมาชิกบางคนได้รับความไว้วางใจเป็นพิเศษ

Answer explanation

ค ถูกต้อง เพราะเลขานุการกลุ่มต้องเป็นผู้ที่มีความสามารถในการเขียนหนังสือ มีมนุษยสัมพันธ์ดี    มีทักษะในการสื่อสาร และประสานงานได้ดี ซึ่งแจ่มติดต่อประสานงานกับทุกคนได้ดี แสดงว่าแจ่มมีคุณสมบัติของเลขานุการ ดังนั้น แจ่มจึงเหมาะสมที่จะเป็นเลขานุการกลุ่ม