Medición de conocimiento - SPC/RECLAMO/Validación

Cliente consumo tiene TC Oro y desea que por favor lo ayudes con su membresía, ¿Que aplica?

• SPC - NO PROCEDE MONETARIO

• SPC - PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO + #cobrovalido#menbresia

• RECLAMO + # CONSECIONES

Cliente indica que realizó un retiro en cajero de O/B pero el banco por error le cobró doble, ¿Que procede?

• SPC - PROCEDE MONETARIO

• SPC - NO PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO

Cliente Enalta indica que le cobraron la reposición de su TD, indica que no le explicaron del cobro y pide que lo ayudes, ¿QUE PROCEDE?

• Reclamo / #Concesiones

• SPC-PROCEDE MONETARIO

• SPC- NO PROCEDE MONETARIO

Cliente pago su deuda minima el último día de pago, pero indica que el banco le ha generado intereses por error, ¿QUE PROCEDE?

• RECLAMO

• SPC - PROCEDE MONETARIO

• SPC - NO PROCEDE MONETARIO

Cliente BEX indica que le han generado el cobro de comisión por uso de ventanillas, está muy molesto y exige la devolución, ¿QUE PROCEDE?

• RECLAMO / #CONCESIONES

• SPC - NO PROCEDE MONETARIO

• SPC - PROCEDE MONETARIO

Cliente desea aperturas una cta CTS pero le mencionaron en agencia que no podría (archivo negativo) ¿QUE PROCEDE?

• RECLAMO

• SPC - NO PROCEDE MONETARIO

• SPC - PROCEDE MONETARIO

• SPC - NO PROCEDE NO MONETARIO

cliente desea confirmar su código de socio Latam, ¿QUE PROCEDE?

• Validación corta (nombre y DNI)

• Validación por conferencia

• Validación por conferencia + 2 preguntas

• Validación por conferencia + #observado

Cliente indica que su TC se encuentra en la agencia san isidro y desea Bloquear su TC para que sea enviado a su sede laboral

• Se bloquea TC / coordinar la TC a laboral

• Se bloquea la TC / coordinación a otra agencia

• Se realiza una recordinación entre agencias

Selecciona la consulta que SI requiere de dos preguntas de validación

• Des afiliación de dispositivos

• Activación de E- Commerce

• Reseteo de clave 6 digitos

• Activación de TC

¿Cual de estas consultas NO requiere validación por conferencia?

• Envió de carta de respuesta al correo registrado

• Activación de TC

• Cancelación de TC

• Afiliación o Desafiliacion de seguro