Trong chương trình huấn luyện với Dale Carnegie, câu nói “Thành ROME không được xây trong một ngày” có nghĩa là gì?

• Thành ROME được xây trong nhiều ngày

• Mọi công trình vĩ đại đều cần thời gian để hoàn thành

• Mọi năng lực đều cần thời gian và nỗ lực để hình thành

Bẫy nào sau đây không thuộc Chu trình phát triển năng lực?

• Bẫy Động viên

• Bẫy Thái độ

• Bẫy Kiến thức

• Bẫy Phản kháng

Lý do mọi người vướng BẪY KIẾN THỨC là gì?

• Vì thấy kiến thức không hữu ích

• Vì không có thời gian học kiến thức mới

• Vì sợ thất bại khi thay đổi

• Vì sợ làm sai phương pháp

Trật tự nào của 4 đòn bẩy dịch vụ khách hàng là đúng?

• Quan tâm chân thành/Tôn trọng/Thấu hiểu/Nhiệt tình hỗ trợ

• Quan tâm chân thành/Thấu hiểu/ Tôn trọng/Nhiệt tình hỗ trợ

• Quan tâm chân thành/Nhiệt tình hỗ trợ/Tôn trọng/Thấu hiểu

Có bao nhiêu cấp độ hài lòng trong dịch vụ khách hàng?

• 4 cấp độ

• 5 cấp độ

• 6 cấp độ

• 7 cấp độ

Cấp độ 6 (Tốt không ngờ đến) đến từ cách làm nào của người phục vụ khách hàng?

• Sự nhiệt tình trong công việc

• Tinh thần trách nhiệm trong công việc

Cấp độ 5 (Đáng ngạc nhiên) và 6 (Tốt không ngờ đến) đến từ điều gì của khách hàng?

• Từ trong nhận thức của khách hàng

• Từ trong mong đợi của khách hàng

• Hoàn toàn ngoài nhận thức của khách hàng

30 nguyên tắc trong sách Đắc Nhân Tâm được chia thành 3 nhóm theo số lượng từng nhóm là bao nhiêu?

• 10/10/10

• 9/12/9

• 9/10/11

• 5/20/5

Mục đích của 9 nguyên tắc đầu tiên trong sách Đắc Nhân Tâm là gì?

• Lãnh đạo, dẫn dắt người khác

• Đạt được sự hợp tác của mọi người

• Phát triển mối quan hệ

"Đưa ra giải pháp thay vì lặp lại những sai sót của người khác" là cách thực hiện nguyên tắc nào dưới đây?

• 1. Không chỉ trích, oán trách hay than phiền

• 2. Thành thật khen ngợi và cảm kích người khác

• 3. Chân thành quan tâm đến người khác