Search Header Logo

แบบทดสอบก่อน-หลังเรียน บทที่ 2 การต้อนรับและเทคนิคการให้บริการ

Authored by Sutatip Laokanna

Other

Professional Development

Used 2+ times

แบบทดสอบก่อน-หลังเรียน บทที่ 2 การต้อนรับและเทคนิคการให้บริการ
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 1. ผู้รับบริการคาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

ความประหยัด

ความรวดเร็ว

ความเอาใจใส่จากผู้ให้บริการ

ความคุ้มค่า

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 2. ผู้ประกอบธุรกิจบริการ ย่อมต้องการให้เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ คำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

ความต้องการของผู้ให้บริการ

ทัศนคติของผู้ให้บริาการที่มีต่องานบริการ

บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 3. การริการอย่างมีคุณภาพมีความสำคัญอย่างไร

ผู้รับบริการได้รับบริการที่ดีตามมาตรฐานของบริษัท

บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

บริษัทสามารถปรับปรุงคุณภาพของงานบริการในอนาคต

บริษัทสามารถเรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 4. การปลูกฝังจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการคืออะไร

การบริการด้วยใจ

การสร้างทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ

การมีความมุ่งมั่นในการปฏิบัติหน้าที่

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 5. การสื่อสารเพื่องานบริการต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

ช่องทางที่ใช้ในการสื่อสาร

การควบคุมอารมณ์

การติดตามผลและสามารถดำเนินตามที่รับปากไว้ได้

การเลือกใช้คำพูดที่ทำให้ผู้รับสารเกิดความเข้าใจอย่างชัดเจน

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 6. ขณะสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอับดับแรกคือข้อใด

การใช้จังหวะในการสนทนาที่เหมาะสม ไม่เร็วหรือช้าจนเกินไป

การเตรียมความพร้อมในการรับสารและจดข้อมูลต่าง ๆ

การรับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกเข้าพร้อมกล่าวสวัสดี

การประเมินคู่สนทนาและเลือกใช้นำเสียงให้เหมาะสม

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 7. "การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์" หมายความว่าออย่างไร

ผู้ให้บริการต้องดูเป็นมิตรและภูมิฐานในเวลาเดียวกัน

ผู้ให้บริการต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด

สถานที่ให้บริการมีบรรยากาศสวยงามเพื่อทำให้เกิดความสบายใจ

ผู้ให้บริการใช้ความรู้และทักษะการพูดชักจูงเพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?