LA TK1 BACTH 2 2024

Anda merupakan seorang pegawai negeri sipil yang bekerja di suatu instansi pemerintah daerah. Anda ditugaskan untuk bekerja di bidang pelayanan masyarakat pada instansi pemerintahan tersebut. Setiap harinya Anda bekerja melayani masyarakat yang datang untuk meminta pelayanan yang berhubungan dengan pemerintahan sipil. Sebagai seorang pegawai negeri sipil yang melayani masyarakat, Anda ingin dikenal sebagai pegawai yang ....

• Menjunjung tinggi integritas diri karena berperan sebagai abdi negara yang juga sebagai percontohan oleh masyarakat umum

• Menjunjung tinggi kesempurnaan dalam bekerja dan tidak ingin ada celah untuk kesalahan dalam bekerja

• Menjunjung tinggi profesionalisme dalam bekerja karena pekerjaan Anda sebagai abdi negara

• Menjunjung tinggi sinergi dalam bekerja sehingga dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang berlaku di instansi tempat bekerja

• Menjunjung tinggi pelayanan prima untuk diberikan kepada masyarakat karena sudah menjadi tugas Anda sebagai abdi negara yang melayani masyarakat

Semenjak musim kemarau melanda negeri ini terutama di daerah tempat tinggal Anda. Membuat masyarakat disekitar harus berhemat dalam penggunaan air untuk kebutuhan rumah tangga dan keperluan sehari-hari lainnya. Satu-satunya sumber air yaitu beasal dari air PDAM yang mengalir disetiap rumah warga. Namun akhir-akhir ini aliran air tersebut sering mati, terutama pada saat pagi hari di mana semua orang membutuhkan mandi sebelum menjalankan aktivitas. Hal apa yang bisa Anda lakukan?

• Meminta suami/isti untuk membeli air gallon setiap harinya untuk kebutuhan memasak dan mandi anggota keluarga

• Santai saja, saya bisa meminta air untuk kebutuhan memasak dan mandi kepada tetangga.

• Menggunakan air seadanya untuk memasak dan kebutuhan mandi sebelum berangkat ke kantor agar tidak terlambat.

• Mengajukan protes kepada pihak penyedia jasa air yaitu PDAM agar pada saat pagi hari aliran air tidak mati karena ini merupakan hak warga.

• Menampung air di malam hari sebagai cadangan untuk kebutuhan di pagi hari.

Yang akan anda lakukan …

• Tetap mengikuti sop yang ada meskipun pekerjaan selesai jadi sangat lama dan mengganggu kinerja

• Meminta bantuan kepada rekan kerja yang lain untuk dicarikan solusi terbaik

• Melihat dari kondisi yang ada dan saya sesuaikan dengan misi instansi agar pekerjaan cepat terselesaikan

• Menyuruh atasan untuk meriview kembali sop yang ada agar para pegawai dapat bekerja dengan baik

• Memikirkan penyelesaian yang sekira cocok dan bisa saya kerjakan sesuai kemampuan saya dan misi Instansi

Elgi bekerja sebagai seorang staf asisten analisis kebijakan ekonomi di sebuah kementerian. Suatu hari Elgi dipercaya oleh pimpinan di kantornya untuk menjadi perwakilan pegawai untuk bekerja magang (secondment) di IMF Office Indonesia. Elgi merasa tidak menyangka kalau akan mendapatkan kesempatan tersebut karena dirinya merasa bahwa ia adalah pegawai yang biasa saja dan merasa ada banyak pegawai senior yang menurutnya memiliki kapasitas dan pengalaman yang lebih banyak darinya, maka sikap Elgi adalah …

• Mengundurkan diri dan memberikan kesempatan tersebut ke senior

• Menganggap hal ini wajar melihat kerja kerasnya

• Menjadikan hal ini sebagai haknya selaku pegawai

• Meminta pertimbangan pimpinan akan hal ini

• Mengambil kesempatan ini dan memanfaatkan sebaik mungkin

Dalam rangka merayakan ulang tahun anak rekan kerja anda yang sangat dekat dengan anda. Rekan anda mengundang anda dan meminta anda untuk datang ke acara ulang tahun anaknya tersebut yang akan di adakan besok malam di sebuah restoran cepat saji tidak jauh dari kontrakan anda. Anda tahu persis sudah pasti akan diadakan pesta untuk anak-anak yang sangat meriah. Padahal anda sendiri sangat tidak menyukai anak-anak, maka yang anda lakukan...

• Datang dengan ekspresi yang tidak menyenangkan karena banyak anak-anak.

• Hadir sebentar saja, memberikan kado dan segera pulang untuk menghargai undangannya.

• Tidak datang tanpa konfirmasi apapun karena jika datang anda akan merasa sangat terganggu dengan keberadaan anak-anak

• Datang dan memberi kado dan mengikuti acara sampai selesai.

• Menelpon dan memohon maaf karena tidak akan hadir dan memberi kado di lain kesempatan.

Perusahaan tempat saya bekerja memberi fasilitas untuk digunakan saat liburan keluarga. Suatu waktu Saya menggunakan kamera kantor untuk berfoto bersa­ma keluarga saat liburan. Namun, se­cara tidak sengaja Saya menjatuhkan kamera tersebut sehingga kamera tersebut rusak. Tindakan Saya adalah …

• Mengembalikan kamera tersebut tanpa memberitahu pihak kantor.

• Meminta pengelola agar masalah ini tidak diperpanjang.

• Memberitahu peristiwa yang se­benarnya pada pihak kantor dan bertanggung jawab sesuai ke­mampuan.

• Membeli kamera yang baru dan tidak memberitahu pihak kantor mengenai hal tersebut.

• Memperbaiki kamera tersebut dan melaporkan kejadian terse­but pada pengelola dan meneri­ma apapun keputusan dari pen­gelola.

Dirga merupakan seorang customer service di sebuah rumah sakit pemerintahan yang selalu sibuk dengan rutinitas pekerjaannya. Ketika Dirga sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah Dirga menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Dirga jelaskan, Tindakan yang anda lakukan apabila anda adalah dirga yaitu...

• Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan

• Menjelakan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya

• Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan

• Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya

• Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Personal Branding merupakan bagaimana cara seseorang memperkenalkan dirinya kepada publik serta mengembangkan dan memaksimalkan potensi/keterampilan diri (skill), perilaku (behaviour) dan memahami nilai unggul (value) apa yang ingin dilakukan dan ingin dicapai dalam diri seseorang. Setelah dilakukan mutasi pegawai, Anda harus memulai pekerjaan di tempat kerja Anda yang baru. Untuk mendapatkan kesan positif dari rekan kerja Anda, hal yang akan Anda lakukan adalah ....

• Meminta petunjuk atasan, apa yang harus Anda lakukan

• Membawa banyak makanan ke kantor setiap hari

• Berusaha agar cepat akrab dengan rekan kantor yang lain

• Bersikap ramah dan bekerja seperti biasa

• Sering membantu mengerjakan pekerjaan teman sekantor

Di sebuah divisi penjualan, terdapat seorang karyawan yang sering menunda-nunda tugasnya, membuat janji kepada klien tanpa memperhatikan batas waktu yang realistis, dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang dia buat. Hal ini mengganggu produktivitas tim dan merusak reputasi perusahaan. Tindakan prioritas yang harus diambil oleh atasan atau manajer adalah...

• Memberikan peringatan keras kepada karyawan tersebut dan mengancam untuk memberhentikannya jika perilakunya tidak berubah.

• Meminta rekan kerja karyawan tersebut untuk menegurnya setiap kali dia menunda-nunda tugasnya.

• Mengadakan evaluasi kinerja dengan karyawan tersebut untuk membahas dampak perilakunya terhadap tim dan klien, dan menetapkan target yang jelas untuk perbaikan.

• Memindahkan karyawan tersebut ke bagian lain yang mungkin lebih cocok dengan gaya kerjanya.

• Memberikan tugas tambahan kepada karyawan tersebut untuk meningkatkan kinerjanya dan memperbaiki reputasi perusahaan

Sebagai seorang pemuda yang senang berwirausaha, Joko memiliki sebuah usaha di bidang kuliner dengan membuka outlet di salah satu food court. Semakin banyaknya pesaing yang berada di food court tersebut dengan menu makanan yang bervariasi membuat Joko ingin menambah menu makanan di outletnya. Supaya mendapatkan respon positif dari pelanggan tentang menu tambahan di outletnya, tindakan yang dapat Joko lakukan adalah ….

• Akan membuat menu makanan baru tersebut dengan nama yang unik sehingga pelanggan dapat penasaran dan akhirnya membeli menu tersebut

• Akan membuat suatu kuesioner kepada pelanggan yang datang ke outlet Joko untuk menerima masukan dari pelanggan sehingga diharapkan menu baru dapat sesuai dengan selera pelanggan

• Memilih untuk mencari seorang chef handal yang sudah terkenal hasil masakannya sehingga dapat menarik respon positif dari pelanggan

• Akan membuat masa promo selama mengenalkan menu baru tersebut dengan menawarkan harga diskon pada menu baru sehingga pelanggan mau untuk membeli menu tersebut

• Akan memberikan sampel menu baru tersebut secara gratis kepada lima puluh pengunjung pertama yang datang ke outlet Joko selama satu minggu penuh