Réunion Qualité

Quel est le % de clients qui lisent les avis avant de réserver leur hôtel ?

• 56%

• 78%

• 97%

• 90%

Quel est le 2nd facteur le plus important dans la décision de réservation ?

• Le Prix

• La Localisation

• La score RPS

• Le classement hôtelier

Quel est le % de clients ne prenant pas en compte les avis de plus de 6 mois ?

• 23%

• 67%

• 35%

• 75%

Quel est le pourcentage de clients ne faisant confiance qu'aux évaluations avec un socre de 4-5/5 ?

• 45%

• 23%

• 80%

• 56%

Quel est l'aspect qui est le plus difficile pour les clients à ignorer dans les critiques négatives ?

• Le rapport qualité / prix

• La chambre

• La salle de bain

• La propreté

Pour 1 point de RPS gagné, quel est l'impact en euro sur votre business ?

• 1,50€

• 30 centimes

• 0€

• 3€

Quels sont les impacts positifs d'une bonne réputation d'un hôtel ?

• Augmentation de la fidélisation

• Bouche à oreille positif et proactif

• Engagement des équipes

• Amélioration du score RPS & du CA

Quelles stratégies pourriez-vous mettre en œuvre pour améliorer l'expérience globale et accroître la satisfaction des clients ?

• Utiliser ACDC pour le contrôle d'arrivée

• Apporter une reconnaissance personnelle

• Créer des sparkles personnalisés

• Mettre à jour quotidiennement votre équipe sur les KPI de TrustYou

Quel(s) outil(s) permet(ent) de sensibiliser les nouveaux collaborateurs ALL et à la Guest Experience chez Accor ?

• Data Web Webinar

• Quickstart Vidéos

• Tuesday Talks

• TrustYou Training

Sur 10 personnes, combien se disent prêtes à utiliser l'IA pour obtenir une recommandation d'hôtel ?

• 4

• 7

• 1

• 0