post test sosialisasi ceklis monev

Tujuan monev pelayanan prima adalah

• Umpan balik yang

  disampaikan oleh

  peserta atas layanan

  yang diberikan di

  Kantor Cabang/Kanal

  Layanan Lainnya

• Mengukur tingkat

  kepuasan peserta

  terhadap pelayanan

  BPJS Kesehatan dan

  Faskes

• Mengukur

  compliance petugas

  terhadap standar

  pelayanan peserta

100%, tercapai peningkatan 0,1 poin Google Review dari tahun sebelumnya adalah

kriteria rating KPI........

• Sangat baik

• Baik

• Unggul

Sikap badan service officer selama pelayanan adalah

• Menunjukan sikap emphaty dan responsif

• Sikap badan tegak dan terkesan sigap.

• Sikap badan siaga tidak kaku

Skill satpam kecuali..

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Memberikan nomor antrian kepada Peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS) atau Memberikan antrian manual pada kondisi offline

• Salam cuaca atau salam sesuai kearifan lokal

Yang berbeda dari ceklis skill satpam untuk penilaian tahun 2024 adalah .....

• Memberikan nomor antrian kepada Peserta dan/atau memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN

• Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan antrian AMAN JKN tidak terlalu ramai)

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian tiket antrean/formulir di meja pengisian

Skill FL administrasi utk peserta PBPU berdasarkan ceklis terbaru 2024, kecuali

• Melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online

• Jika peserta membawa berkas persyaratan autodebit manual, maka Frontliner menerima berkas persyaratan autodebit

• Jika peserta tidak membawa formulir pendaftaran autodebet, maka Peserta di edukasi untuk pendaftaran secara digital/mengarahkan peserta melakukan pendaftaran autodebet di bank/non bank jika terdapat kendala

Sikap duduk petugas frontliner

• tegak dan terlihat sigap

• tegak namun tidak kaku/luwes/ramah.

• tidak bersandar terlihat siap melayani

Jenis flyer yang diberikan oleh Satpam adalah.......

• Flyer Mobile JKN

• Flyer terkait program JKN

• Flyer panduan layanan peserta

Jenis layanan AMAN JKN, kecuali

• Cek status kepesertaan

• Cek status tagihan iuran

• Perubahan alamat

Yang bukan merupakan upaya peningkatan performa pelayanan prima....

• Coaching petugas pelayanan yang sudah memenuhi standar pelayanan prima

• pelaksanaan gemba online 4x/bulan

• Roleplay, gemba, briefing pagi dan evaluasi harian secara rutin