reception et acciueil

Quel est l'un des enjeux principaux de la digitalisation dans l'hôtellerie ?

• Faciliter le parcours client

• Diminuer l'efficacité du personnel

• Augmenter les coûts opérationnels

• Réduire la qualité de l'accueil client

Quel est le rôle du réceptionniste dans un hôtel ?

• Préparer les repas pour les clients

• Coordonner le travail du personnel d'entretien

• Assurer la sécurité de l'établissement

• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne

Quelles sont les compétences requises pour devenir réceptionniste d'hôtel ?

• Compétences en mécanique automobile, expérience en cuisine gastronomique, maîtrise de la danse classique

• Connaissance approfondie en informatique, expérience en marketing digital, créativité artistique

• Connaissance en astronomie, expérience en plomberie, maîtrise de la menuiserie

• Aisance relationnelle, maîtrise de plusieurs langues étrangères, bonne condition physique

Quel est l'objectif principal du service à la clientèle dans un hôtel ?

• Assurer la sécurité des clients

• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne

• Assurer la maintenance des chambres

• Fidéliser la clientèle

Quel est l'un des éléments clés de la fidélisation de la clientèle dans un hôtel ?

• La qualité des repas servis

• La propreté des chambres

• La politesse du personnel

• La rapidité du service

Quel est l'un des objectifs du développement des compétences socio-économiques dans un hôtel ?

• Maitriser les opérations liées au check-in et au check-out

• Développer des compétences essentielles pour le travail

• Gérer la e-réputation de l'établissement

• Perfectionner le travail à la conciergerie

Quel est l'un des objectifs de la séance sur le style vestimentaire dans un hôtel ?

• Maitriser les opérations liées au check-in et au check-out

• Maitriser son look comme premier contact avec l'environnement

• Développer des compétences essentielles pour le travail

• Perfectionner le travail à la conciergerie

Quel est l'un des objectifs de la séance sur la politesse et la courtoisie dans un hôtel ?

• Maitriser les opérations liées au check-in et au check-out

• Développer des compétences essentielles pour le travail

• Perfectionner le travail à la conciergerie

• Utiliser le sourire pour optimiser sa relation sociale

Quel est l'un des objectifs de la séance sur la gestion des conflits dans un hôtel ?

• Maitriser les opérations liées au check-in et au check-out

• S'initier à la gestion des conflits

• Perfectionner le travail à la conciergerie

• Développer des compétences essentielles pour le travail

Quel est l'un des objectifs de la séance sur la fidélisation de la clientèle dans un hôtel ?

• Fidéliser la clientèle

• Maitriser les opérations liées au check-in et au check-out

• Développer des compétences essentielles pour le travail

• Perfectionner le travail à la conciergerie