Post Test

ASA kepanjangan dari.... ?

• Architecture Service Auto2000

• Auto2000 Service Association

• Auto2000 Service Architecture

Salam ASA merupakan standar penerimaan di Auto2000. Coba urutkan langkah-langkah Salam ASA yang benar:

1. 1. Tangan kanan diletakkan dibahu sebelah kiri, bungkukkan kepala dan badan sekitar 10 Derajat

   2. 2. Selamat pagi/siang/sore bapak/Ibu

2. 3. Ada yang bisa saya bantu?

3. 4. Kontak mata (yakin dan hangat)

4. 5. Jabat tangan apabila diperlukan

• 4-1-2-3-5

• 1-2-3-4-5

• 5-4-3-1-2

Apa nama Budaya Auto2000?

(a)  

Menghargai orang lain dan berempati, Bersikap rendah hati dan bersahaja merupakan salah satu nilai dari FIRST yaitu?

• Teamwork

• Strive For Excellent

• Respect For Other

Menciptakan lingkungan kerja yang terbuka, inklusif, dan kondusif, Sinergi dan kolaborasi merupakan aspek dari FIRST Yaitu?

• Respect For Other

• Teamwork

• Strive for excellent

Urutkan langkah penanganan keluhan pelanggan berikut ini :
1. Lakukan kordinasi internal dengan PDS/Admin, CRC, SPV)

2. 2. Respon keluhan dengan bahasa yang baik dan benar

3. 3. Dengarkan keluhan pelanggan

4. 4. Sampaikan permohonan maaf

• 4-3-2-1

• 1-2-3-4

• 3-2-1-4

NPS kepanjangan dari?

• New Psychoactive Sunstances

• New Promote Score

• Net Promoter Score

Tujuan NPS?

• Mengukur keinginan pelanggan dalam merekomendasikan cabang kepada orang lain

• Mengetahui kepuasan pelanggan

• Mengetahui keluhan pelanggan

Berapakah angka penilaian untuk kategori promoter/customer dianggap puas dengan pelayanan /merekomendasikan cabang kepada orang lain?

• 1-6

• 9-10

• 7-8

Kapan VOC dilakukan?

• Setelah DO

• Pada saat DEC

• Pada saat SPK