Guest Experience

Basados en los componentes del Guest Experience, la implementación de cambios basados en el feedback, se encuentra dentro de:

• Diseño

• Mejora continua

• Medición

Respecto a los componentes del Guest Experience, la identificación de los momentos críticos de servicio es parte de:

• Diseño

• Mejora continua

• Medición

Clientes satisfechos que se convierten más leales y recomiendan la empresa a otros, es:

Mencione un ejemplo de aprovechamiento dentro del ámbito de tecnología tanto de aplicaciones móviles y plataformas online para mejorar la interacción del huésped y empresa.

Uno de los desafíos del Guest Experience puede estar relacionado a las tendencias y preferencias de los clientes tan cambiantes rápidamente, por lo que es necesario adaptarse constantemente.

• Verdadero

• Falso