Tema 5 Marketing Estratégico

¿Cuál es una diferencia básica entre los productos y los servicios según el texto?

• Los servicios pueden ser revendidos, pero los productos no.

• Los clientes entran en posesión de los servicios, pero no de los productos.

• Los servicios son tangibles, mientras que los productos no lo son.

• Los servicios pueden ser almacenados, a diferencia de los productos.

¿Qué papel juegan los empleados en la calidad del servicio según el texto?

• Los empleados no tienen impacto en la calidad del servicio.

• Los empleados no requieren formación interna para mantener la calidad del servicio.

• Los empleados menos cualificados son los más importantes en la calidad del servicio.

• Los empleados con contacto directo con los clientes son fundamentales en la calidad del servicio.

¿Qué implica la ética en los negocios según el texto?

• Centrarse en maximizar los beneficios sin importar las consecuencias.

• No preocuparse por mantener la confianza e integridad en las relaciones empresariales.

• Cumplir solo con las leyes y regulaciones.

• Hacer lo correcto incluso cuando la ley permite lo contrario.

¿Cuál es la relación entre los criterios ESG y los ODS según el texto?

• Los ODS son un marco más amplio que los criterios ESG.

• Los criterios ESG se centran en metas específicas para el desarrollo sostenible.

• Los criterios ESG no tienen en cuenta aspectos ambientales y sociales.

• No hay relación entre los criterios ESG y los ODS.

¿Qué implica la administración de la mezcla de clientes en el marketing de servicios según el texto?

• Los clientes no tienen ningún impacto en la calidad del servicio.

• Los clientes no participan en el proceso de entrega del servicio.

• Los clientes pueden interactuar en la prestación del servicio y no todos los grupos son compatibles.

• Los clientes no interactúan en la prestación del servicio.

¿Cuál es uno de los beneficios de la ética empresarial según el texto?

• No tener impacto en la cohesión cultural de la empresa.

• Mejorar la imagen empresarial y prevenir casos de corrupción.

• Disminuir la motivación y satisfacción laboral.

• Aumentar la corrupción en la empresa.

¿Qué papel juega el cliente en la prestación del servicio según el texto?

• El cliente solo puede ser considerado como un recurso para la empresa.

• El cliente afecta la brecha de expectativas y puede interactuar en la prestación del servicio.

• El cliente recibe el servicio pero no participa en el proceso de entrega.

• El cliente no tiene ningún impacto en la prestación del servicio.

¿Qué implica la creación de prácticas éticas en una empresa según el texto?

• No es necesario establecer un código ético o de buen gobierno corporativo.

• Desarrollar herramientas éticas para sensibilizar sobre la importancia de la ética empresarial.

• No es necesario desarrollar herramientas éticas en una empresa.

• Los comités de ética no son necesarios para supervisar el cumplimiento del código ético.

¿Cuál es una tendencia clave en torno a los criterios ESG según el texto?

• Reducción de la transformación digital en las empresas.

• Disminución de la importancia de las finanzas sostenibles.

• Menor enfoque en la diversidad e inclusión en las empresas.

• Auge de las finanzas sostenibles como impulsores de la sostenibilidad.

¿Qué implica la relación entre los criterios ESG y los ODS según el texto?

• Los ODS son un marco más amplio que los criterios ESG y no tienen relación entre sí.

• Los ODS se centran en aspectos ambientales y los criterios ESG en aspectos sociales.

• Los criterios ESG y los ODS son completamente independientes.

• Los criterios ESG y los ODS se complementan, ya que ambos buscan la sostenibilidad y la responsabilidad.