Tình huống: Kênh online của cửa hàng A đang có độ phủ và tương tác rất tốt, tuy nhiên doanh thu cửa hàng lại đang có xu hướng giảm. Lý do nào dẫn đến tình trạng trên?

Truyền thông và tiếp cận sai đối tượng mục tiêu (khách hàng tiềm năng) hoặc thông điệp bán hàng, kịch bản tư vấn bán hàng chưa hiệu quả

Khách hàng chỉ thích xem, chưa có nhu cầu mua sắm

Mật độ truyền thông chưa đủ nhiều để nhắc nhớ khách hàng mua hàng

Tình huống: Các kênh truyền thông online của cửa hàng đã phát triển một thời gian dài và có dấu hiệu chững lại về hiệu quả truyền thông và cả doanh thu. Cửa hàng nên làm gì trong trường hợp này?

Đánh giá lại tình hình khách hàng, cải tiến chiến lược truyền thông và kịch bản tư vấn bán hàng

Tạo kênh mới hoặc đầu tư vào một nền tảng khác

Tăng cường đăng bài nhiều hơn để tối ưu hiệu quả tiếp cận

Đề xuất thêm ngân sách quảng cáo để mở rộng độ phủ cho cửa hàng

Đối với đơn hàng Online “khách nhận tại cửa hàng”, cửa hàng sẽ giữ hàng riêng món và chờ khách đến trong thời gian tối đa bao lâu từ lúc nhận thông báo?

Chờ đến khi khách hàng đến nhận thì thôi

Không giữ hàng, khi khách hàng đến nếu không còn hàng thì tư vấn sản phẩm khác

Đối với đơn hàng “cần gọi khách”, sau khi nhận thông tin thì cửa hàng phải liên hệ với khách hàng trong thời gian chậm nhất là trong bao lâu?

Cửa hàng sẽ gọi khách hàng để xác nhận trong thời gian 1 giờ

Cửa hàng sẽ gọi khách khi có thời gian rãnh

Cửa hàng sẽ gọi xác nhận trong ngày

Tùy vào tính chất của thông tin cửa hàng linh hoạt phương thức liên hệ

Câu nào sau đây đúng đối với lưu ý khi đóng gói đơn hàng Online

Thực hiện đúng các quy định gói hàng của công ty và nên gói tại khu vực có camera tại cửa hàng để đối chiếu khi có vấn đề phát sinh

Gói hàng trong kho hoặc nơi kín đáo để tránh ảnh hưởng đến quá trình mua sắm của các khách hàng khác

Có thể sáng tạo hình thức gói và trang trí tùy vào chiến lược của cửa hàng

Khi nhận lại đơn hoàn hàng (giao không thành công) từ đối tác vận chuyển, cửa hàng cần lưu ý những gì

Cửa hàng khui hộp và kiểm tra hàng tại nơi có camera và có sự chứng kiến của đối tác vận chuyển

Ký nhận hàng hóa sau khi đã kiểm tra đủ điều kiện, thông báo cho group điều phối online để gửi mail hủy đơn

Trường hợp hàng hóa trả về không đảm bảo chất lượng đúng như lúc gửi, lập biên bản ghi nhận sự việc có chữ ký xác nhận của 2 bên, từ chối nhận hàng và báo ngay về group điều phối

Khi nào sẽ giao tiếp trực tuyến?

Chăm sóc khách hàng cũ - chúc mừng

Tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Giải đáp thắc mắc - xử lý phản bác

Nội dung nào sau đây đúng về lưu ý khi lần đầu giao tiếp

Câu chào kèm tên KH (nếu có) Giới thiệu bản thân (ngắn gọn) Thông tin người giới thiệu

Chào theo câu mẫu của Zalo

Tùy theo sở thích mỗi người để gửi lời mời kết bạn

Chỉ cần giới thiệu bản thân

Câu nào sau đây đúng khi giao tiếp qua điện thoại?

Lời chào giới thiệu bản thân rõ ràng

Chuẩn bị trước nội dung cần nói (có thể chuẩn bị kịch bản)

Nên để KH cúp máy trước

Nội dung đăng trên mạng xã hội như thế nào là đúng?

Dùng AI viết Content, có sự đầu tư, trau chuốt, liên tục đổi mới nội dung phù hợp với công việc: ảnh sản phẩm, công việc liên quan…

Đăng các nội dung độc lạ, dị biệt thu hút sự chú ý

Cập nhật tâm trạng cá nhân buồn, vui, giận hờn nhằm tạo sự chú ý

Làm thế nào để "Xa Mặt Nhưng Không Cách Lòng"

Sử dụng Icon “trái tim” ở các bài đăng phù hợp

Thường xuyên tương tác các bài đăng của khách hàng

Nội dung cá nhân có sự sáng tạo - khác biệt thu hút người theo dõi

Nên đặt tên tài khoản như thế nào?

Dễ nhận diện, chuyên nghiệp

Lồng ghép các ký tự đặt biệt vào tên tài khoản

BÁN HÀNG ĐA KÊNH VÀ GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN

Authored by Bằng Quốc

Other

Professional Development

Used 10+ times

BÁN HÀNG ĐA KÊNH VÀ GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

20 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Thời gian phù hợp khi tư vấn khách hàng?

07h00 - 11h30 13h00 - 17h00 19h00 - 20h30

09h00 - 11h30 14h00 - 17h00 19h00 - 20h30

09h00 - 11h30 13h00 - 17h00 19h00 - 20h30

09h00 - 12h30 14h00 - 17h00 19h00 - 20h30

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Vai trò của Tư vấn viên là gì?

Tư vấn bán hàng Trưng bày hàng hóa

Gương mặt đại diện Vệ sinh sản phẩm

Cầu nối giữa PNJ & Khách hàng Chuyên viên tư vấn Gương mặt đại diện

Cầu nối giữa PNJ & Khách hàng Xử lý phản bác

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Ảnh đại diện và ảnh bìa nên cài đặt như thế nào để tăng nhận diện cá nhân?

Không dùng ảnh trắng đen

Dùng ảnh hoạt hình dễ thương và nổi bật

Tùy theo sở thích

Trực diện, “thực tế”, chuyên nghiệp gắn liền với định vị cá nhân

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Câu nào sau đây không thuộc lưu ý khi giao tiếp qua tin nhắn?

Chủ động kiểm tra tin nhắn khi đang trao đổi với KH, nếu bận hẹn trả lời sau

Viết đầy đủ dấu câu, chú ý lỗi chính tả

Sử dụng icon thường xuyên để thể hiện cảm xúc phong phú

Kiên nhẫn, trả lời tin nhắn phù hợp, lễ phép, lễ độ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Công dụng của kế hoạch nội dung đối với các kênh Online của cửa hàng?

Tối ưu diện tích trưng bày hàng hóa của cửa hàng

Giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và nuôi dưỡng khách hàng hiện tại hiệu quả hơn

Tăng hiệu quả bán hàng

Cả 3 ý trên

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điều nào sau đây đúng về cách chăm sóc các kênh truyền thông của cửa hàng?

Chỉ chăm sóc những kênh đang tạo ra doanh thu tốt, các kênh còn lại để ý sau

Tùy vào sở thích và thế mạnh của từng cửa hàng

Chăm sóc đầy đủ tất cả các kênh, phân bổ tài nguyên và nguồn lực hợp lý theo tình hình khách hàng và chiến lược của cửa hàng

Không cần chăm sóc, chỉ cần đăng bài trên kênh cá nhân của TVV là đủ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điều nào sau đây “Nên” làm khi trả lời tin nhắn/tương tác khách hàng trên các nền tảng Online?

Cố gắng bán hàng bằng mọi cách

Hỏi những thông tin cơ bản cần thiết, xin số điện thoại hoặc hẹn khách hàng ra cửa hàng để chốt đơn

Chỉ trả lời những nội dung khách hàng hỏi, không tư vấn gì thêm tránh mất thời gian

Chỉ kiểm tra tin nhắn và trả lời khách hàng khi rãnh

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

20 questions

2. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (20 CÂU)

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Bài thi về dinh dưỡng

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Câu hỏi ôn tập đào tạo ngày 15/9

Quiz

•

Professional Development

20 questions

MLMN-ATTT

Quiz

•

Professional Development

20 questions

MARATHON CSĐL 2022

Quiz

•

Professional Development

15 questions

PHÁP LUẬT LAO ĐỘNG

Quiz

•

Professional Development

17 questions

10 vạn câu hỏi về Nu

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Beauty of Joseon and Round Lab

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

6 questions

Rule of Law

Quiz

•

6th - 12th Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Movie Trivia

Quiz

•

KG - 2nd Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Other

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

14 questions

Fall Trivia

Quiz

•

11th Grade - Professi...

10 questions

Irregular verbs (1)

Presentation

•

Professional Development

12 questions

Candy Trivia

Quiz

•

Professional Development

15 questions

Cartoons

Quiz

•

KG - Professional Dev...

BÁN HÀNG ĐA KÊNH VÀ GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN

Thời gian phù hợp khi tư vấn khách hàng?

Vai trò của Tư vấn viên là gì?

Ảnh đại diện và ảnh bìa nên cài đặt như thế nào để tăng nhận diện cá nhân?

Câu nào sau đây không thuộc lưu ý khi giao tiếp qua tin nhắn?

Công dụng của kế hoạch nội dung đối với các kênh Online của cửa hàng?

Điều nào sau đây đúng về cách chăm sóc các kênh truyền thông của cửa hàng?

Điều nào sau đây “Nên” làm khi trả lời tin nhắn/tương tác khách hàng trên các nền tảng Online?

Tình huống: Kênh online của cửa hàng A đang có độ phủ và tương tác rất tốt, tuy nhiên doanh thu cửa hàng lại đang có xu hướng giảm. Lý do nào dẫn đến tình trạng trên?

Tình huống: Các kênh truyền thông online của cửa hàng đã phát triển một thời gian dài và có dấu hiệu chững lại về hiệu quả truyền thông và cả doanh thu. Cửa hàng nên làm gì trong trường hợp này?

Có bao nhiêu luồng đơn Online từ hệ thống tại cửa hàng

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Other