calidad semana 12

¿Qué implica la calidad de un producto o servicio?

• a) Cumplimiento de requisitos

• b) Exceso de defectos

• c) Falta de innovación

• d) Todos los anteriores

¿Qué significa que un producto o servicio tenga calidad?

• a) Esté libre de defectos

• b) No cumpla con las expectativas del cliente

• c) No se ajuste a las especificaciones

• d) Todas las anteriores

¿Qué papel juega la satisfacción del cliente en la calidad?

• a) No está relacionado con la calidad

• b) Es un indicador clave de calidad

• c) No es importante

• d) Todas las anteriores

¿Qué dimensiones son importantes para medir la calidad?

• a) Satisfacción del proveedor

• b) Satisfacción del vendedor

• c) Satisfacción del cliente

• d) Ninguna de las anteriores

¿Qué implica la conformidad con estándares y especificaciones?

• a) Innovación constante

• b) Cumplimiento de ciertos criterios de rendimiento

• c) Ignorar los requisitos reglamentarios

• d) Ninguna de las anteriores

¿Qué significa que un producto o servicio proporcione valor agregado?

• a) No ofrece beneficios adicionales

• b) Agrega innovación

• c) No satisface las necesidades del cliente

• d) Proporciona características adicionales o beneficios

¿Qué es un aspecto importante de la calidad en términos de satisfacción del cliente?

• a) Ineficiencia en el servicio al cliente

• b) Falta de fiabilidad

• c) Mejora continua

• d) Ausencia de innovación

¿Cuál de las siguientes opciones no está relacionada con el concepto de calidad?

• a) Satisfacción del cliente

• b) Conformidad con estándares

• c) Cumplimiento de requisitos

• d) Reducción de costos

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de gestión de calidad según la ISO 9000?

• a) Falta de liderazgo

• b) Desprecio hacia el cliente

• c) Enfoque en la mejora continua

• d) Ninguna de las anteriores

¿Qué implica el cumplimiento de requisitos en términos de calidad?

• a) Satisfacción del cliente

• b) Ausencia de defectos

• c) No cumplimiento de estándares

• d) Falta de innovación