Quản trị bán hàng và chăm sóc khách hàng P2

NVBH nên thực hiện điều gì trong buổi thuyết trình bán hàng?

• Tập trung vào bài nói của mình

• Đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng

• Chú ý đến các giải pháp mà NVBH tự tin nhất khi trình bày

Làm thế nào để thuyết trình sản phẩm hiệu quả?

• Sử dụng các công cụ minh họa bằng tài liệu

• Sử dụng các công cụ minh họa phù hợp với địa điểm thuyết trình và quy mô nhân sự tham gia

• Sử dụng bài thuyết trình Power Point cung cấp các con số tổng quan về hoạt động kinh doanh

• Sử dụng tài liệu quảng cáo và quà tặng

NVBH cần lưu ý điều gì khi sử dụng bài thuyết trình Powerpoint?

• Sử dụng nhiều hiệu ứng để tạo hứng thú cho người nghe

• Chọn vị trí đứng thuyết trình ở nơi nổi bật nhất

• Trình bày dễ hiểu, sử dụng hình ảnh, biểu đồ, hiệu ứng phù hợp để tránh đơn điệu

• Sử dụng các công cụ minh họa phù hợp với địa điểm thuyết trình và quy mô nhânsự tham gia

Quy tắc 20 giây trong tiếp cận điện thoại là gì?

• Chốt được lịch hẹn trong 20 giây

• Cho biết tên và mục đích cuộc gọi trong 20 giây đầu tiên

• Chốt được đơn hàng trong 20 giây

• Nhận biết thông tin của người đối thoại trong 20 giây đầu tiên

Phương pháp nào hiệu quả nhất trong việc thu hút những KH tỏ ý không quan tâm tới sản phẩm của bạn?

• Phương pháp kết hợp

• Sử dụng quà tặng

• Tiếp cận bằng cách đặt câu hỏi

• Phương pháp sử dụng chương trình nghị sự

NVBH nên thực hiện điều gì trong buổi thuyết trình bán hàng?

• Tập trung vào bài nói của mình

• Đặt câu hỏi và lắng nghe khách

• Chú ý đến các giải pháp mà NVBH tự tin nhất khi trình bày

• Không nên để phản ứng của KH ảnh hưởng tới phần trình bày của mình

Đâu là điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội trực tuyến?

• Chất lượng hoạt động hơn số lượng mạng xã hội tham gia

• Kết bạn nhiều để tăng cơ hội kinh doanh

• Tham gia phát ngôn nhiều để tăng nhận biết yêu thương

• Cố gắng bán càng nhiều càng tốt

Nhận định nào sau đây là sai?

• Nên tập trung vào cảm nhận của KH thay vì sự lo lắng của chính mình trước khi gọi điện tiếp cận KH

• Thể hiện sự tôn trọng với “người gác cổng”

• Nên thực hiện các cuộc gọi khó nhất vào cuối buổi làm việc

• Luyện tập sẽ giúp NVBH tự tin vượt qua sư lưỡng lự của KH

Trọng tâm của SPIN là gì?

• Giải quyết vấn đề chứ không phải bán hàng

• Đạt được doanh số mục tiêu

• Dự đoán được phản ứng của khách hàng tiềm năng

SPIN là gì?

• Tình hình (Situation), Vấn đề (Problem), Gợi ý (Implication), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)

• Doanh số (sale), Vấn đề (problem), Gợi ý (Implication), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)

• Tình hình (Situation), Vấn đề (problem), Thực hiện (Implementation), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)