Tes Sumatif Pelayanan Penjualan

1.   Apa itu pelayanan penjualan?

• a. Layanan yg diberikan perusahaan setelah transaksi hingga transaksi berikutnya

• b. Pelayanan dari penjual ke pembeli sebelum transaksi hingga melakukan pembelian

• c. Pemberian dari pembeli kepada penjual

• d. Kegiatan memberikan jasa kepada pembeli

2. 2. Pelayanan yang bisa kita berikan sebelum proses penjualan adalah.....

• a. Membantu mengangkat barang konsumen

• b. Membantu memasukkan barang

• c. Memberikan informasi tentang potongan harga

• d. Memberikan Garansi

3. Unsur-unsur pelayanan penjualan.......

• a. Penampilan bersih, rapi, wangi dan tidak tersenyum

• b. Penampilan bersih, wangi, rapi dan tidak semangat

• c. Penampilan bersih, wangi, rapi dan ramah

• d. Penampilan bersih, wangi, rapi dan tidak mengetahui tentang produk

4. 4. Seorang pelayan berbicara kepada konsumen "besok akan datang barang sesuai kebutuhan konsumen". Ternyata hal itu benar. Termasuk unsur pelayanan ….

• a. Kejujuran dan Kepercayaan

• b. Tepat Waktu dan Janji

• c. Kepastian Hukum

• d. Keterbukaan

5. 5. Dalam penerimaan karyawan baru akan ada pelatihan sebelum mereka bekerja. hal ini berkaitan dengan unsur pelayanan.….

• a. Kesediaan Melayani

• b. Penampilan

• c. Pengetahuan dan Keahlian

• d. Keterbukaan

6. Karyawan sebuah toko akan melayani semua konsumen tanpa memandang perbedaan baik suku, agama, ras dll. Termasuk unsur pelayanan ....

• a. Kesediaan Melayani

• b. Biaya

• c. Efisien

• d. Tidak rasial

7. Dalam melayani konsumen terdapat alur dan penjelasan yang tidak berbelit-belit dan menyusahkan, ini termasuk unsur pelayanan.....

• a. Kesediaan Melayani

• b. Penampilan

• c. Sopan dan Ramah Tamah

• d. Kesederhanaan

8. 8. Apa itu pelayanan prima?

• a. Kegiatan memberikan jasa kepada pembeli

• b. Pelayanan dari penjual ke pembeli sebelum transaksi hingga melakukan pembelian

• c. Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas.

• d. Pemberian dari pembeli kepada penjual

9.   Faisal mendapatkan penghargaan menjadi karyawan yang selalu 3S (Salam, Senyum, Sapa), termasuk kedalam unsur pelayanan .....

• a. Kesopanan dan Ramah Tamah

• b. Kesediaan Melayani

• c. Penampilan

• d. Keserderhanaan

10. Salah satu bentuk produk pelayanan penjualan adalah display barang, karena .......

• a. Memberikan kemudahan pada konsumen bertransaksi.

• b. Memberikan kemudahan pada konsumen menentukan pilihan

• c. Mempercepat konsumen belanja

• d. Membuat harga menjadi murah