Elite 11-06-2024

¿Qué es una objeción?

• Es cuando desde el inicio de la venta no puedes involucrar a tu cliente en la conversación, que no logras superar su resistencia a pesar de que te esfuerzas en hacerlo.

• Son obstáculos que presentan los clientes para no concretar la compra, pero también son oportunidades para identificar qué necesita conocer el cliente para que podamos convencerlo. 

• Es una situación en la que dos o más personas tienen diferencia de intereses  sobre un mismo fin u objetivo.

Este paso para manejar las objeciones de los clientes, se refiere a ser empático con su preocupación. 

• Escucha la objeción o preocupación completa.

• Pide permiso para continuar.

• Reconoce la objeción, empieza a responder con un "Entiendo”, o "Comprendo”.

Uno de los motivos por los que surge una objeción, es porque como Vendedores, no fuimos capaces de demostrar lo que ofrece nuestro producto (características, beneficios, ventajas).

• Verdadero

• Falso

¿Cómo debes hacer la pregunta sobre el precio?

• De manera directa, por ejemplo "¿El producto está en sus posibilidades de adquirirlo?"

• Es preferible evitar el tema del precio, por ser una situación incómoda. 

• Con delicadeza, de forma inofensiva, por ejemplo, "¿Qué le parece el precio?”

En cuanto aparece una objeción del cliente, es momento de ofrecerle descuentos o planes de crédito para no perder la venta.  

• Verdadero

• Falso