Relation client.

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Une information qualitative est :

peut-être issue de panel.

peut provenir d'une enquête de clients mystères

peut provenir d'un questionnaire de satisfaction.

chiffrable.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Selon le code de la consommation, un client qui achète en magasin dispose d'un délai de rétractation de 14 jours :

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Une garantie légale de conformité du bien est actuellement de 1 an.

Vrai

Faux

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Une mercatique après-vente comprend :

le service client.

le suivi de la satisfaction client.

les caisses.

le SAV.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Le NPS signifie :

National Promotor Service

Net Promotor Satisfaction.

Net Promotor Score.

Nouveau Programme de Satisfaction.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Le NPS est un indicateur de mesure de :

la recommandation des clients.

la satisfaction client.

l'effort client.

la rentabilité.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

La question qui permet de mesurer le NPS commence par :

Etes-vous globalment satisfait ?

Recommanderiez-vous... ?

Venez-vous régulièrement chez nous ?

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