Relation client.
Authored by Adil MALDOU
Business
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Une information qualitative est :
peut-être issue de panel.
peut provenir d'une enquête de clients mystères
peut provenir d'un questionnaire de satisfaction.
chiffrable.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Selon le code de la consommation, un client qui achète en magasin dispose d'un délai de rétractation de 14 jours :
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Une garantie légale de conformité du bien est actuellement de 1 an.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Une mercatique après-vente comprend :
le service client.
le suivi de la satisfaction client.
les caisses.
le SAV.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Le NPS signifie :
National Promotor Service
Net Promotor Satisfaction.
Net Promotor Score.
Nouveau Programme de Satisfaction.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Le NPS est un indicateur de mesure de :
la recommandation des clients.
la satisfaction client.
l'effort client.
la rentabilité.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La question qui permet de mesurer le NPS commence par :
Etes-vous globalment satisfait ?
Recommanderiez-vous... ?
Venez-vous régulièrement chez nous ?
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