Awareness ISO 20000-1: 2018

Tahun berapa Hypernet mendapatkan ISO 20000-1 pertama kali ?

• 2018

• 2019

• 2020

• 2022

• 2023

Cara untuk memberikan nilai tambah untuk pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin didapatkan pelanggan, adalah definisi dari ?

• Sistem manajemen Layanan

• Service requirements

• Service level

• Service quality

• Service quantity

Apa yang harus dilakukan jika target tingkat layanan tidak tercapai ?

• Perbaiki SLA

• Informasikan kepada customer

• Membuat laporan insiden

• Identifikasikan peluang perbaikan

• Meningkatkan target

Mana persyaratan yang termasuk dalam tahapan Plan dalam siklus PDCA ?

• Relationship & agreement

• Leadership

• Support

• Improvement

• Performance Evaluation

Mana di bawah ini yang bukan persyaratan dalam klausul 4 Konteks Organisasi ?

• Identifikasi isu internal

• Membuat service management policy

• Identifikasi interested parties

• Identifikasi isu eksternal

• Penetapan ruang lingkup

Management review adalah pelaporan kinerja SMS harus dilakukan kepada ?

• Management representative

• Risk Management

• Internal auditor

• Top Management

• External auditor

Knowlegde yang harus diterapkan pada organisasi menurut ISO 20000-1, kecuali ?

• Ditetapkan dan dipelihara seperlunya untuk mendukung penerapan SMS

• Relevan

• Dapat digunakan

• Tersedia untuk orang yang tepat

• Berupa dokumen fisik

Kontrak antara penyedia layanan dengan pelanggannya yang terdokumentasi disebut juga dengan ?

• Business relationship management

• Risk Management

• Service level agreement

• Capacity management

• Problem management

Salah satu aktivitas yang dikendalikan dalam rangka menjaga SLA adalah dengan melakukan kegiatan ?

• Capacity management

• Change Management

• Problem management

• Incident management

• Risk Management

Proses apa yang bertanggung jawab untuk analisa akar masalah ?

• Capacity management

• Problem management

• Incident management

• Business relationship management

• Risk Management