Gestão de Serviços - Card 1

De acordo com o ITIL 4 Foundation, o que é a gestão de serviços?

• A prática de desenvolver novos produtos para o mercado.

• A prática de coordenar apenas as atividades financeiras de uma organização.

• A prática de gerenciar apenas os fornecedores de uma organização.

• A prática de coordenar as atividades de uma organização para estabelecer, gerenciar, entregar e melhorar serviços de valor para os clientes.

Qual dos seguintes aspectos NÃO está incluído na gestão de serviços segundo o ITIL 4 Foundation?

• Gestão de contratos e acordos de nível de serviço

• Desenvolvimento de novos produtos

• Coordenação de fornecedores e parceiros

• Gestão de relacionamentos com os clientes

Qual é um dos objetivos da gestão de serviços de acordo com o ITIL 4 Foundation?

• Aumentar o número de produtos

• Reduzir o número de fornecedores

• Eliminar a necessidade de contratos

• Melhorar serviços de valor para os clientes

Segundo o ITIL 4 Foundation, a gestão de serviços inclui:

• Apenas a coordenação de fornecedores e parceiros

• A gestão de relacionamentos com os clientes, coordenação de fornecedores e parceiros, gestão de contratos e acordos de nível de serviço, gestão financeira de serviços e gestão de riscos de serviços

• Apenas a gestão de riscos de serviços

• Apenas a gestão financeira de serviços

Qual dos seguintes NÃO é um aspecto da gestão de serviços segundo o ITIL 4 Foundation?

• Gestão de contratos e acordos de nível de serviço

• Gestão financeira de serviços

• Gestão de riscos de serviços

• Desenvolvimento de campanhas de marketing