Ketentuan Persetujuan Pelanggan Menerima Broadcast

Berikut yang harus diperhatikan TIM WIC saat memberikan formulir persetujuan kepada pelanggan ...

• Pastikan pelanggan mengisi semua bagian dan menandatangani formulir dengan benar termasuk tanda tangan.

• Jelaskan tujuan dari formulir tersebut dan pastikan pelanggan memahami isi dan manfaat dari siaran yang akan mereka terima

• Scan formulir lalu lampirkan ke dalam Registered Product di SAP CX

• Semua Benar

Persetujuan Pelanggan Menerima Broadcast melalui BOT via WhatsApp saat interaksi didapat ketika ... maka Pelanggan akan ditanyakan apakah bersedia untuk menerima broadcast.

• Setelah mengisi email

• Pelanggan mengetik hallo

• Pilih Menu Persetujuan Pelanggan

• Semua Benar

Formulir Fisik disimpan di ...

• Storage Room bersama dengan dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST).

• Pelanggan

• Tim SQI

• Tim SQSD

Berikut yang harus diperhatikan saat Penghapusan Data untuk menerima broadcast (unsubscribe) ...

• Verifikasi apakah benar Pelanggan menerima broadcast dari Broadcast Center

• Membuat tiket penghapusan data di SAP CX dengan status In process

• SQI menghapus data dari daftar Persetujuan Pelanggan Penerima Broadcast.

• Semua Benar

Berikut salah satu yang perlu diperhatikan saat ingin pengiriman broadcast...

• Memastikan setiap Pelanggan tidak menerima broadcast dari channel yang sama dalam satu hari.

• Pengiriman hanya melalui E-Mail yang sudah disetujui oleh Pelanggan.

• Pengiriman hanya melalui WhatsApp yang sudah disetujui oleh Pelanggan.

Pelanggan menghubungi Call Center mengeluhkan adanya broadcast yang diterima via WhatsApp.

Pelanggan infokan tidak ingin menerima broadcast kembali, maka Agent membuat ticket dengan tagging ...

• Complaint -> Broadcast -> Keberatan menerima broadcast via WA -> Issue Resolution Mgmt Team

  Status In process

• Complaint -> Broadcasting -> Keberatan menerima broadcast via WA -> Issue Resolution Mgmt Team

  Status Completed

• Request -> Broadcast -> Keberatan menerima broadcast via WA -> Issue Resolution Mgmt Team

  Status In process

• Complaint -> Broadcast -> Keberatan menerima broadcast via Email -> Customer Care

  Status In process