UTS-MK MANAJEMEN JAMINAN MUTU KESEHATAN SMT GENAP 2024

Perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai atau pelanggan. Pernyataan ini adalah definisi dari

• Jaminan

• Mutu

• Safety

• TQM

Batasan mutu pada aspek konteks adalah ...

• Mutu adalah apa yang dikehendaki dan dibutuhkan oleh pelanggan

• Mutu adalah penilaian subjektif pelanggan.

• Persepsi pelanggan dpt berubah krn pengaruh iklan, reputasi produk/jasa yg dihasilkan,pengalaman,dsb

• Mutu adalah suatu karakteristik atau atribut dari suatu produk atau jasa

Batasan mutu pada Aspek Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan adalah ...

• Mutu adalah apa yang dikehendaki dan dibutuhkan oleh pelanggan

• Mutu adalah penilaian subjektif pelanggan.

• Persepsi pelanggan dpt berubah krn pengaruh iklan, reputasi produk/jasa yang dihasilkan,pengalaman,dsb

• Mutu adalah suatu karakteristik atau atribut dari suatu produk atau jasa

Kegiatan Penjaminan mutu menyangkut satu atau beberapa dimensi menurut Quality Assurance Methodology Refirement Series (1992), salah satunya adalah ...

• Kebutuhan pelayanan

• Kompetensi Bidang

• Akses terhadap pelayanan

• Ketidakamanan

Kemampuan memberikan pelayanan dengan segera, tepat (akurat),dan memuaskan merupakan salah satu definisi dari 5 dimensi service quality oleh parasuraman dkk tahun 1988, yaitu pada dimensi ...

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

• Empathy

Karyawan/staf mampu menempatkan dirinya pada pelanggan, dapat berupa kemudahan dalam menjalin hubungan dan komunikasi termasuk perhatiannya thd para pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan merupakan salah satu definisi dari 5 dimensi service quality oleh parasuraman dkk tahun 1988, yaitu pada dimensi ...

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

• Empathy

Keinginan para karyawan/staf membantu semua pelanggan serta berkeinginan dan melaksanakan pemberian pelayanan dengan tanggap merupakan salah satu definisi dari 5 dimensi service quality oleh parasuraman dkk tahun 1988, yaitu pada dimensi ...

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

• Empathy

Karyawan/staf memiliki kompetensi,kesopanan dan dapat dipercaya,bebas dari bahaya,resiko,dan keragu-raguan merupakan salah satu definisi dari 5 dimensi service quality oleh parasuraman dkk tahun 1988, yaitu pada dimensi ...

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

• Empathy

Pengubahan/Transformasi berbagai masukan oleh kegiatan operasi/produksi menjadi keluaran yang berbentuk produk dan/atau jasa. Hal ini termasuk Aspek pendekatan mutu dengan konsep sistem pada tahapan

• Input

• Struktur

• Proses

• Output

Hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap pasien. Hal ini termasuk Aspek pendekatan mutu dengan konsep sistem pada tahapan ...

• Input

• Struktur

• Proses

• Output