Principios básicos de atención al socio

¿Quién fue el creador de los microcréditos y del Banco de los Pobres en 1983?

• Muhammad Yunus

• Carlos Slim

• Jeff Bezos

• Warren Buffett

¿Qué porcentaje de los principales prestatarios de los microcréditos de Muhammad Yunus fueron mujeres?

• 30%

• 96%

• 75%

• 50%

¿Qué tipo de instituciones se especializan en las microfinanzas según el texto?

• Bancos tradicionales

• Corredores de bolsa

• Fondos de inversión

• Sociedades cooperativas

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de las sociedades cooperativas según la Ley General de Sociedades Cooperativas?

• Maximización de beneficios

• Individualismo extremo

• Solidaridad y esfuerzo propio

• Competencia desleal

¿Qué tipo de instituciones cooperativas abarcan un mercado específico para crecer y lograr un mayor impacto?

• Clubes deportivos

• Sociedades cooperativas

• Asociaciones de vecinos

• Bancos comerciales

¿Cuál es uno de los principios propuestos por Karl Albrecht para definir al cliente?

• El cliente es una interrupción de nuestro trabajo

• El cliente no es importante en un negocio

• El cliente merece la atención más comedida

• El cliente no es esencial en un negocio

¿Qué herramienta es esencial para implementar en el proceso de atención al socio según el texto?

• Desinterés

• Publicidad engañosa

• Comunicación

• Manipulación emocional

¿Qué tipo de comunicación es imprescindible para lograr una exitosa relación de negocios?

• Comunicación verbal y no verbal

• Comunicación telefónica

• Comunicación escrita

• Comunicación unidireccional

¿Cuál es el principal objetivo de la atención al socio según el texto?

• No dar información adecuada al socio

• Lograr que el socio se sienta bien atendido

• Ignorar las inquietudes del socio

• Hacer sentir al socio incómodo

¿Qué tipo de institución es el Banco Grameen según el texto?

• Banco central

• Banco tradicional

• Banco de inversión

• Banco de los Pobres