Cuestionario 1

1. La aplicación informática, permite el acceso inmediato a…..

• a. Las bases de datos

• b. Los protocolos de actuación

• c. El registro de todas las acciones realizadas

• d. Todas son correctas

2. En la comunicación telefónica, deberemos tener en cuenta unas características especiales, ya que

no podemos ver a la otra persona. Por ello, se tornan de especial relevancia los siguientes

elementos:

• a. El feedback

• b. El emisor

• c. El receptor

• d. El mensaje

3. Una apreciación es…..

• a. Una opinión personal sobre el tema que se está tratando

• b. Un vínculo que se establece con el usuario de manera que cada vez se le aprecia más

• c. Una interpretación de la realidad que realiza nuestro cerebro tomando en cuenta nuestras experiencias pasadas.

• d. Ninguna es correcta

4. Indica cuál de las siguientes afirmaciones pueden asociarse con aplicar correctamente una

escucha activa:

• a. La escucha activa es especialmente relevante en situaciones de emergencias, tanto sociales

  como sanitarias.

• b. Escuchar activamente implica prestar atención a los aspectos verbales y no verbales y

  transmitir al usuario que está siendo escuchado

• c. Se deben dejar a un lado las preocupaciones personales para poder escuchar activamente

• d. Todas son correctas.

5. Uno de los siguientes no está relacionado con el tratamiento de la llamada:

• a. Capturar la llamada en un promedio mínimo de 15 segundos. En la pantalla de captura se

  mostrará el tipo de alarma (su origen) y el nombre del usuario.

• b. Transmitir profesionalidad y actuar con educación siguiendo los protocolos estipulados

• c. Informar de la manipulación telemática de la comunicación.

• d. Intentar terminar la llamada cuanto antes metiendo un poco de prisa al usuario

6. Ante una activación de una alarma por un control de inactividad:

• a. El usuario, normalmente desactivará el control o cada 12 horas o cada 24 horas, y en este

  caso no lo ha hecho.

• b. El usuario debe comprometerse a usar correctamente este servicio.

• c. La llamada ha sido realizada directamente por el usuario.

• d. A y b son correctas

7. ¿Cuál de las siguientes no es considera como emergencia sanitaria o social?

• a. Caídas sin movilización sanitaria, pérdida del usuario, situaciones de riesgo para las mujeres

  víctimas de violencia de género, incendios, robos, inundaciones.

• b. Situaciones con riesgo para la salud física del usuario debido a la ocurrencia de un

  problema que requiere la atención urgente de un profesional sanitario.

• c. Avería del UCR, que debe resolverse en 24/48.

• d. Crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema o de recursos,

  control de existencia de personal en el centro de atención.

9. El protocolo de inicio de comunicación con la persona usuaria es el siguiente:

• a. Capturar la alarma, que debe hacerse en un máximo de 15 segundos, después saludamos al

  interlocutor y actuamos según el protocolo, después identificamos la alarma y por último

  agendamos.

• b. Identificación del tipo de alarma y del nombre del usuario, captura de la alarma,

  identificación del tipo de usuario y tratamiento y por último saludo y acogida.

• c. Saludo y despedida. Identificación del usuario, identificación del origen de la alarma.

  Seguimiento

10. Indique cómo hay que actuar ante una llamada externa al sistema de teleasistencia:

• a. Se debe averiguar el nombre del usuario al que hace referencia, para comprobar que

  recibe la prestación.

• b. Si la realiza el usuario desde su domicilio, se le pedirá que efectúe la llamada a través de la

  pulsación del terminal.

• c. Si proviene de un usuario de teleasistencia domiciliaria que está sufriendo una emergencia,

  fuera de su vivienda, se le atenderá igualmente.

• d. Todas son correctas.