Voz up

Manuela, titular del servicio quiere cambiar de posición su Router,al solicitar la dirección para validar la cobertura compruebas que es la misma dirección actual que tiene registrada en CRM, que procedimiento debo realizar:

• Cableado Mesh

• Recableado

• Reubicación

• Cambio de direccion

Oscar se comunica solicitando el cambio del Correo electrónico porque ya no tiene acceso, al validar los datos te das cuenta que es el usuario quien llama, que le puedo informar al cliente?

• Le pido el nuevo correo y genero el cambio

• Le pido el nuevo correo sin validar datos y le digo que lo cambie por Mi Portal Win

• Le puedo dar la información de como cambiar, pero debe comunicarse el titular para realizar la modificación

• Le digo que envie un correo a [e-mail]

Miguel, quien vive en Chiclayo, se esta mudando a otro barrio que es mas tranquilo, desea saber si tiene costo y cuanto tiempo demora, ¿Qué informarías sobre los plazos y costos?

• 7 días calendarios /

  S/ 1.00.

• 4 días hábiles/

  S/ 1.00.

• 7 días hábiles/

  S/ 1.00.

• 4 días hábiles/

  S/ 20.00.

Por motivos personales, Lorena necesita realizar una Suspensión temporal, ¿Cuál es el tiempo mínimo y máximo que puede suspender?

• mínimo 10 días / máximo 15

• mínimo 15 días / máximo 30

• mínimo 15 días / máximo 60

• mínimo 10 días / máximo 60

Nuestro cliente, desea hacer una Cesión contractual. Este cambio se puede utilizar cuando es? (múltiple respuesta)

• Ruc 10 a persona Nutural

• Persona natural a Persona natural

• Persona natural a Ruc 20

• Ruc 20 a Ruc 10

Nuestro cliente se comunica porque ha perdido su teléfono y desea realizar el cambio, cual es el plazo que debe esperar nuestro cliente para ese cambio?

• 24 horas Hábiles

• 12 horas Habiles

• El plazo de ejecución es inmediato

• 48 horas calendario