Refuerzo

Los servicios prepago están habilitados para canal empresa y canal personas

• Verdadero

• Falso

El servicio de internet GPON no utiliza la tecnología de fibra óptica.

• Verdadero, su tecnología es FTTH

• Falso, si usa la tecnología de fibra óptica.

• Ninguna de las anteriores

Indica de que manera se puede contactar un cliente para consultar si el país al que va a viajar está en su plan de datos roaming

• [phone]

• Descargar el manual del viajero en la web entel.

• Puede viajar sin necesidad de consultar

• N.A.

Yo como cliente prepago, de qué manera se me hace el cobro de los servicios VAS

• Se te cambia a plan Postpago y se realizan los cobros.

• Por cada recarga que realices.

• No estas habilitado para este servicio.

• N.A.

Indique ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a canales digitales de Entel?

• App Mi Entel 

• IVR WhatsApp

• App Entel

• Todas las anteriores

Cliente quiere portar a entel pero indica que en su actual operador solo tiene una semana.

• Se le indica que tiene que permanecer como mínimo 30 días en su actual operadora.

• Si se puede portar siempre y cuando no tenga deuda vencida.

• Se puede migrar usando una D.J.

• N.A.

Cuantos caracteres tiene el pin porta.

• 4 caracteres

• 8 caracteres

• 10 caracteres

• No se especifica.

Cuál de las siguientes herramientas no se usan en la gestión de atención al usuario.

• Xstore

• OneClick

• Siebel

• Infórmate

• T.a.

Toda actualización de datos que realicemos en One Click desde las pestañas “Contactos, Dirección o Perfil de Facturación”, ¿solicitará Validación de Identidad?

• Verdadero.

• Falso.

Maria tiene varias líneas en Entel con diferentes CF y ahora quiere que todas las líneas estén bajo un mismo plan, luego de las verificaciones te das cuenta de que están en diferentes perfiles de facturación. Indica que haces en esa situación. 

• Deber trasladar las líneas a un solo perfil de facturación, y no eliminar los otros perfiles de facturación

• Deberás informar al cliente sobre el cambio de perfil de facturación antes, ya que cada perfil puede tener su propio ciclo de facturación y se generarán prorrateos por el cambio

• Revisa que no tenga alguna línea con cuotas VEP o se acelerarán las cuotas restantes por el cambio

• Todas las anteriores