Fundamentos y estrategias de atención al cliente.

Se refiere a la asistencia que una empresa ofrece a sus clientes antes o después que adquieran un producto o servicio.

• Política de atención al cliente

• Principios de atención al cliente.

• Servicio al cliente.

• El cliente.

Con sus propias palabras explique 2 principios de atención al cliente.

• -El cliente es la persona más importante de todo negocio.

• - Un cliente no es solo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.

Se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico.

• Atención al cliente.

• Servicio al cliente.

• Principios de atención al cliente.

• El cliente.

Ejemplifique bien detallado el Ciclo del servicio de un Restaurante.

Mencione y explique las causas por la que una empresa puede perder sus clientes.

son parámetros, tiempos y requisitos establecidos para la entrega de productos o servicios de un proceso a los usuarios internos y externos, con los cuales se medirá la oportunidad del mismo.

• Mejora continua.

• Acuerdo de niveles de servicio.

• Libreta de calificación del cliente.

Es la filosofía personal y empresarial, donde se busca siempre mejorar la oportunidad de mejorar los productos y el servicio al cliente.

• Acuerdo de Niveles de Servicio.

• Política de atención al cliente.

• Mejora Continua.

• Servicio al cliente.

Mencione 4 tipos de clientes y explique en que consiste cada uno de ellos.

Explique con sus propias palabra en que consiste y la importancia para las empresas de La filosofía de la Mejora Continua, y de ejemplos de como lo han aplicado algunos negocios del entorno.

¿Cuál será la importancia que la empresas brinden un excelente servicio y atención a sus clientes? Explíquelo bien detallado.