Creando Experiencias Inolvidables para Nuestros Clientes

Que Significa NPS

• Network Promotore Confiability

• Net Promoter Score

• Net Promotore Satisfacion

• Net Progress Satisfacion

Que es el CSAT

• Confiability Satisfaction Score

• Customer Score Atention

• Customer Simplification

• Customer Satisfaction Score

Como logramos mejorar el viaje en la experiencia del cliente

• Empatía

  Proactivo

  Trabajo en Equipo

  Escucha Activa

• Disciplina

  Puntualidad

  Compromiso

  Escucha Activa

• Analítico

  Recursivo

  Imaginativo

  Escucha Activa

• Innovador

  Proactivo

  Resolutivo

  Escucha Activa

Cual es la diferencia entre calidad emitida y calidad percibida

• Calidad Emitida es la percepción del cliente con el servicio.
  
  Calidad Percibida es la percepción del cliente con el producto.

• Calidad Emitida es la percepción del cliente con el servicio.
  
  Calidad Percibida es la empatía de nuestro colaborador con el cliente.

• Calidad Emitida es la que se mide a través del monitoreo de las interacciones con nuestros clientes.
  
  Calidad Percibida es la que se mide a través de las encuestas de satisfacción.

• Calidad Emitida es la que nos da el cliente cuando lo atendemos por los canales de atención.
  
  Calidad Percibida es la que Olimpia coloca a las encuesta del servicio.

Que es COPC

• Protocolos de manejo operativo que toman las organizaciones en sus canales de atención.

• Norma que toman las organizaciones para medir la calidad del servicio.

• Guía Integral enfocada en la mejora y rendimiento en las operaciones y experiencia del cliente.

• Compendio de procesos de calidad del servicio.