Ky nang giai quyet van de

Loại vấn đề nào nên lập kế hoạch đối ứng?

• A. Vấn đề cá nhân

• B. Vấn đề có trong thực tế

• C. Vấn đề cần hoàn thiện

• D. Vấn đề dự báo

Đâu là những biểu hiện của vấn đề? (chọn nhiều đáp án)

• A. Những sự việc xảy ra không như chúng ta mong muốn thì được gọi là vấn đề

• B. Là khoảng cách giữa thực tế và mong muốn

• C. Kết quả đạt được trong thực tế tốt hơn mong đợi

• D. Là điều cần được xem xét, nghiên cứu giải quyết

Công cụ 4W-1H trong xác định vấn đề không bao gồm W nào sau đây?

• A. Why

• B. What?

• C. How?

• D. Who?

Đâu là các cản trở trong xác định vấn đề? (chọn nhiều đáp án)

• A. Thái độ phiến diện

• B. Thái độ đối đầu

• C. Thái độ cố chấp

• D. Thái độ kiêu căng và tự phụ

Phương pháp 5 câu hỏi tại sao bắt buộc người dùng phải đặt đúng 5 câu hỏi tại sao để truy tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

• A. Đúng

• B. Sai

Quy trình giải quyết vấn đề gồm bao nhiêu bước?

• A. 4

• B. 5

• C. 6

• D. 7

Nguyên tắc SMART cần tuân thủ trong lập mục tiêu là gì? (chọn nhiều đáp án)

• A. Cụ thể, rõ ràng

• B. Đo lường được

• C. Khả thi, có khả năng thực hiện

• D. Khoa học, có thể điều chỉnh

• E. Cụ thể về thời gian, có tính đến yếu tố liên quan

Màu sắc nào là màu may mắn của ngày hôm nay?

• A. Xanh

• B. Đỏ

• C. Vàng

• D.Đen

Bằng cách hỏi “Làm thế nào tôi có thể gây ra vấn đề này?” là nội dung của phương pháp ra quyết định nào?

• A. Brain Storming

• B. Brain Storming ngược

• C. Phương pháp Design thinking

• D. Phương pháp ma trận

Những điều cần tránh khi Brainstorming?

• A. Các thành viên trong nhóm không tôn trọng ý kiến của nhau, dẫn đến tranh cãi

• B. Không ghi chép lại các ý tưởng

• C. Không có sự bình đẳng về quyền được chia sẻ giữa các thành viên

• D. Thời điểm brainstorm không thích hợp