Kuis Pengalaman Tamu dan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan Guest / Customer Experience?

• Pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan agen

• Pengalaman pelanggan saat berbelanja online

• Pengalaman pelanggan saat menonton film

• Pengalaman pelanggan saat bermain game

Sebutkan urutan dari guest centric culture?

• Analyze, Deliver, Listen, Retain

• Retain, Analyze, Deliver, Listen

• Deliver, Listen, Analyze, Retain

• Listen, Learn, Analyze, Deliver

Apa penjelasan dari Customer Rating?

• Opini konsumen dalam bentuk skala

• Rating buku oleh penulis

• Rating film oleh kritikus

• Rating restoran oleh koki

Jelaskan tentang konsep Strong Customer Relationship and Increased Customer Loyalty?

• Meningkatkan persaingan antar pelanggan

• Membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan

• Meningkatkan harga produk untuk pelanggan

Jelaskan tentang NPS (Net Promotion Score) dan berikan beserta rumus cara menghitung NPS?

• Metrik yang mengukur keuntungan bisnis

• Metrik yang mengukur umpan balik pelanggan

• Metrik yang mengukur kecepatan internet

• Metrik yang mengukur kepuasan karyawan

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Customer Engagement?

• Hubungan antara pelanggan dan pemerintah

• Interaksi antara pelanggan dan perusahaan melalui berbagai saluran

• Interaksi antara pelanggan dan media sosial

• Hubungan antara pelanggan dan pesaing

Sebutkan apa yang menjadi benefit dari Customer Engagement?

• Penurunan loyalitas pelanggan

• Penurunan penjualan

• Penjualan silang dan penjualan naik

• Penurunan hubungan pelanggan

Jelaskan mengapa Customer Engagement sangat penting bagi perusahaan/hotel?

• Untuk meningkatkan persaingan

• Untuk menurunkan keuntungan

• Untuk mendorong kesuksesan bisnis

• Untuk mengurangi interaksi dengan pelanggan

Berikan 3 ide menurut anda untuk dapat meningkatkan customer engagement?

• Menyediakan harga yang tinggi

• Memberikan diskon dan promo menarik

• Menyediakan produk yang tidak berkualitas

• Menyediakan pelayanan yang buruk

Jelaskan tentang Loyalty Program?

• Program yang memberikan hadiah kepada pemerintah

• Program yang memberikan hadiah kepada karyawan

• Program yang memberikan hadiah kepada pelanggan untuk menjaga kesetiaan

• Program yang memberikan hadiah kepada pesaing