BANCO DE PREGUNTAS: MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué ámbitos y destrezas busca fortalecer la institución Policía Nacional con la implementación del manual de atención ciudadana según indica de la resolución 04180 del 2022?

• La atención de calidad con el ciudadano orientada a responder plenamente con las necesidades que se identifiquen, fortaleciendo la comunicación asertiva y la credibilidad institucional.

• La atención oportuna para que el ciudadano se pueda ir de forma inmediata con su diligencia

• La atención cortes para que los ciudadanos tenga una buena impresión de la Policía Nacional

Se le conoce como al contacto directo que se establece con una persona en la prestación del servicio o de una necesidad que está establecida y que pueda ser suplida por la institución.

• Momento Oportuno

• Momento Crucial

• Momento de Verdad

¿La "Línea de Integridad Policial" se creó con qué finalidad?

• Protocolo para el manejo de emergencias médicas en casos de operaciones policiales.

• Línea de autobuses dedicada exclusivamente al transporte de agentes de policía.

• De que la comunidad se relacione con un integrante de la institución para recepcionar, PQR2S y solicitar asesoría sobre los servicios de la policía.

Dentro de los canales de atención se recepcionan PQR2S lo cual significa:

• Peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias

• Peticiones, quejas y reclamos

• Peticiones, quejas, reclamos y ayudas

Cuáles son los medios virtuales por los cuales se pueden atender y recepcionar solicitudes al ciudadano.

• • - Correo

  - Campus Virtual DIEPO

  • - Lineas de atención al ciudadano

• - Pagina Web www.policia.gov.co
  - Email [e-mail]
  - Portal de Servicios Internos (PSI)

• • - Puntos de atención al ciudadano
    - Contacto directo con los uniformados

¿Cual es el objetivo de la comunicación asertiva dentro de la institución?

• Eliminar los posibles obstáculos existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano, procurando que la información transmitida sea clara.

• Que el ciudadano se sienta feliz y satisfecho

• Minimizar todos los problemas que existan

¿Cuáles son las actitudes que el personal de la policía debe poner en práctica?

• Líder, positivismo, comunicación y tolerancia

• Liderazgo, transparencia, participación, eficacia, equidad, tolerancia y la orientación

• Vocación Policial

¿Cuáles son los principios institucionales que fundamentan el actuar policial?

• Flexibilidad en la interpretación de las leyes para adaptarse a situaciones cambiantes.

• Eficiencia operativa y la maximización de recursos tecnológicos.

• Vida
  Dignidad
  Excelencia
  Equidad
  Coherencia

¿Cuáles son los valores institucionales que forjan el actuar policial?

• Respeto
  Tolerancia
  Honestidad

• Disciplina

  Honor

  Compromiso

• Vocación policial
  compromiso
  honestidad
  honor policial
  disciplina
  solidaridad

Se considera como una interferencia u obstáculo que dificulta la interacción del personal policial con la ciudadanía:

• Mensajes confusos, barreras físicas, ser inoportuno, falta de empatía, entre otros.

• Los problemas en la calle y la falta de respeto hacia los policías

• El uso del celular por parte de los uniformados