Suministro de medicamentos a domicilio. Farmacia

¿A qué se compromete el Servicio de transporte en relación con el transporte de los productos de Farmanest?

• Entregar los medicamentos en cualquier tipo de contenedor.

• No promover que el personal mantenga el producto resguardado durante la distribución.

• Notificar al personal de Farmanest en caso de retraso en la entrega.

• Realizar el transporte en vehículos propios sin mecanismos de seguridad.

¿Cuál es una de las condiciones para la entrega de los medicamentos a domicilios particulares?

• Se realizarán envíos solo de lunes a jueves.

• Se podrán surtir múltiples recetas para un solo paciente.

• El cliente debe pagar el envío.

• El tiempo de traslado se priorizará a 48 horas o menos.

¿Qué se debe hacer en caso de que la receta NO esté debidamente requisitada?

• Verificar el estatus de la receta en la plataforma de COFEPRIS si pertenece a grupo I.

• Solicitar el envío de la receta de manera física.

• Solicitar al cliente que no envíe la receta y le comente a su médico que realice las modificaciones pertinentes.

¿Qué se debe hacer al empacar el producto del cliente?

• Introducir la receta original dentro de la caja.

• Rellenar con material de empaque los huecos no ocupados por el producto.

• Permitir que el medicamento esté en contacto directo con las paredes de la caja.

• Dejar huecos no ocupados por el producto para que el producto cuente con movilidad.

¿Qué se debe hacer en caso de que la solicitud del cliente supere un peso de 5 Kg?

• Empacar y colocar la factura del pedido en el exterior del contenedor.

• No rotular el contenedor con una etiqueta de frágil.

• Preparar contenedores más grandes.

• Dividir el producto en diferentes contenedores.

¿Qué se debe hacer en caso de algún retraso en la entrega del producto al cliente?

• Seguir monitoreando el envío hasta que se entregue.

• Dejar que el servicio de transporte genere un plan de acción por su cuenta.

• Comunicarse con el servicio de transporte subcontratado para conocer la situación y determinar un plan de acción para la entrega exitosa.

• Comunicarse con el servicio de transporte subcontratado para que regrese el producto a la farmacia.

¿Qué se debe verificar al entregar el producto al cliente?

• Los buenos comentarios del servicio de transporte.

• Ocultar información al área correspondiente en caso de existir alguna queja por parte del cliente.

• Que el cliente haya recibido su producto completo y en buenas condiciones.

¿Qué se debe hacer al recibir la imagen de la receta del medicamento?

• Verificar que la receta esté requisitada con pluma azul.

• Solicitar inmediatamente el envío de la receta de manera física.

• Verificar si la imagen de la receta del medicamento es de buena calidad.

• Verificar que la receta esté debidamente requisitada.

¿Qué se debe hacer después de surtir el pedido del cliente?

• Solicitar al cliente el nombre y copia de identificación de 2 personas que podrán recibir el medicamento.

• Empacar el producto del cliente de manera adecuada.

• Verificar que el producto surtido corresponda al documento de venta y a la receta proporcionada por el cliente.

¿Qué se debe hacer una vez elaborada la guía de envío?

• Verificar que la información plasmada en ella corresponda a la receta original y a la factura correspondiente.

• Realizar el requerimiento del servicio de transporte con el proveedor.

• Entregar el contenedor al servicio de transporte subcontratado.