Conflitos: Pessoal e Profissional

O que é mediação de conflitos?

• Um processo de resolução de conflitos onde um terceiro neutro ajuda as partes a chegarem a um acordo.

• Um método de punição para resolver disputas.

• Uma técnica de negociação onde uma das partes ganha tudo.

• Um processo judicial para resolver conflitos.

Qual é o papel do mediador em um conflito?

• Decidir quem está certo e quem está errado.

• Facilitar a comunicação entre as partes e ajudar a encontrar uma solução.

• Impor uma solução às partes.

• Ignorar os sentimentos das partes envolvidas.

Qual das seguintes habilidades é importante para um mediador?

• Habilidade de escuta ativa.

• Capacidade de impor sua opinião.

• Ignorar as emoções das partes.

• Ser parcial.

Em que situações a mediação de conflitos pode ser utilizada?

• Apenas em conflitos pessoais.

• Apenas em conflitos profissionais.

• Em conflitos pessoais e profissionais.

• Apenas em conflitos internacionais.

Qual é uma vantagem da mediação de conflitos em comparação com processos judiciais?

• É geralmente mais rápida e menos cara.

• Sempre resulta em uma decisão vinculativa.

• Não requer a participação das partes envolvidas.

• É conduzida em público.

Qual é o objetivo principal da mediação de conflitos?

• Punir a parte culpada.

• Encontrar uma solução mutuamente aceitável para ambas as partes.

• Prolongar o conflito.

• Evitar a comunicação entre as partes.

Qual das seguintes opções NÃO é uma característica da mediação de conflitos?

• Confidencialidade.

• Voluntariedade.

• Imposição de uma solução.

• Neutralidade do mediador.

Qual é a primeira etapa geralmente envolvida no processo de mediação de conflitos?

• Assinatura de um acordo final.

• Identificação do problema.

• Discussão das soluções possíveis.

• Avaliação das opções legais.

Por que é importante que o mediador seja neutro?

• Para garantir que uma das partes ganhe.

• Para manter a confiança de ambas as partes no processo.

• Para impor sua própria solução.

• Para evitar a resolução do conflito.

Qual das seguintes opções é um exemplo de um conflito que pode ser mediado?

• Uma disputa entre vizinhos sobre barulho.

• Um desacordo entre colegas de trabalho sobre um projeto.

• Um conflito entre membros da família sobre herança.

• Todas as opções acima.