Comunicação Integrada

“O processo de comunicação é um diálogo constituído da interação de sujeitos em uma ação de linguagem. Segundo Mikhail Bakhtin (1986), todo e qualquer processo de comunicação sugere a relação com o outro, sendo impossível conceber a experiência humana fora das relações de interação. São essas interações (a comunicação, portanto) que fundam o que entendemos por sociedade (MEAD, 1967).

 

Avaliar a comunicação somente sob a perspectiva do emissor, que, por meio de um canal, transmite uma mensagem específica a um receptor, é reduzir a complexidade desse fenômeno a um sistema de transporte de um ponto a outro.”

 

LIMA, F. P.; MAIMONI, H. L. Comunicação integrada: perspectivas e desafios.

In: OLIVEIRA, Ivone de Lourdes, LIMA, Fábia Pereira (orgs).

Propostas conceituais para a comunicação no contexto organizacional.

São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2012. p. 95-105.

 

A partir do texto acima, e com ênfase no papel da Comunicação Integrada para empresas, sindicatos, órgãos públicos, entidades do Terceiro Setor etc., é correto afirmar que: 

• a gestão de atividades e processos comunicacionais independe da natureza dos atores sociais (públicos diversos) em diálogo

• a produção de sentidos e desejos, por sujeitos envolvidos nos processos de comunicação, é vital ao diálogo das organizações

• a pesquisa, o planejamento, a implementação e a avaliação de interações atrapalham a gestão comunicacional das organizações.

• a espontaneidade das interações sociais devem permanecer fora do planejamento estratégico de comunicação das organizações.

• a criação de pontes dialógicas com os stakeholders impede a consolidação dos interesses estratégicos das organizações.

Sob o ponto de vista das estratégias de comunicação, as organizações buscam quatro parâmetros de metas, com a missão de se estruturar e se destacar diante de seus stakeholders. Em primeiro lugar, é preciso que a marca (a causa, o indivíduo ou a instituição) seja devidamente reconhecida por seu principal público-chave: a sociedade. Também é vital que se estabeleçam bases de relacionamento, por meio de gestão especializada de interações e diálogos. Como terceira meta a ser consolidada, destaque-se a importância da reputação organizacional, predicado intangível, estimulado por meio de estratégias organizadas, coerentes e consistentes. Por fim, há que se destacar o papel da relevância, atributo que, em momentos e contextos específicos, podem consolidar os diferenciais da organização em relação às concorrentes.

 

Com base nas acima citadas quatro dimensões do processo comunicativo das organizações, também conhecidas pela sigla 4 Rs (Reconhecimento; Relacionamento; Reputação; Relevância), analise as proposições a seguir.

I. O atributo da “relevância” independe das dinâmicas sociais, pois, assim que consolidada pela organização, não se modifica com facilidade.

II. Relacionar-se significa investir, no âmbito das organizações, em estratégias permanentes de comunicação dialógica com os públicos.

III. Tornar-se referência, em função de seus posicionamentos, produtos e princípios, é algo fundamental ao reconhecimento de uma organização.

 

É correto o que se afirma em:

• I, apenas.

• I e II, apenas.

• III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.

"A outra face da medalha da ética é a transparência. O composto de 4 Rs das Relações Públicas Plenas constitui um caminho para a obtenção da tão demandada transparência nos negócios".

(NETO, Manoel Marcondes Machado. 4 Rs das Relações Públicas Plenas: proposta conceitual e prática para a transparência nos negócios. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna, 2015.)

 

Proposta por Manoel Marcondes Machado Neto (2015), essa metodologia consistem em analisar as demandas de Relações Públicas de uma organização em quatro frentes. São elas:

• Reconhecimento, respeito, reputação, relevância.

• Reconhecimento, relacionamento, reputação, relevância.

• Relacionamento, respeito, reputação, referência.

• Reconhecimento, relacionamento, referência, relevância.

• Respeito, reputação, relevância, resolução.

Segundo Lupetti (20006) “a comunicação integrada estabelece uma política global, em função da coerência entre os programas estabelecidos nas comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, além de evitar a sobreposição de tarefas. Os quatro programas devem trabalhar de forma conjunta, integrada entre si e com os outros programas da empresa, tendo em vista os objetivos gerais da organização e, ao mesmo tempo, os objetivos específicos de cada programa.”

Fonte: LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica. São Paulo: Thompson, 2006.

Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:

A disseminação da missão, visão e valores de uma organização é uma das tarefas atreladas à política de comunicação integrada.

Os recursos empregados para realização da política de comunicação integrada devem ser planejados de forma a garantir o atendimento às necessidades de cada organização, considerando recursos humanos, financeiros, ambientais e sociais.

A otimização de tarefas dentro dos programas que compõem a Comunicação Integrada deve ser observada de forma a garantir o atingimento dos objetivos das organizações em todas as esferas.

É correto o que se afirma em

• I, apenas.

• III, apenas.

• I e II, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II, III.

Nas organizações, “as formas e tipos de comunicação deverão ser integradas e gerenciadas por meio de uma política global, ancorada em uma linguagem comum, evitando sobreposições das atividades comunicacionais”.

(ANGELONI, Maria Terezinha. Comunicação nas organizações na era do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2010, p. 69)

A partir do enunciado acima, pressupõe-se que a comunicação nas organizações deve observar determinadas regras em relação à linguagem e à forma como a organização se comunica para atingir os seus públicos e ter sucesso. Dentre essas regras, estão os 3 Cs da Comunicação Integrada, quais sejam:

 

I. Confiança: as mensagens devem ser verdadeiras e transparentes para que o público tenha confiança e sempre oportunize feedbacks.

II. Coerência:  harmonia em todas as informações da organização, ou seja, mesmo diferentes mensagens em diferentes meios de comunicação, a linguagem deve ser harmonizada e ligada de forma lógica.

III. Consistência: as mensagens devem ser homogêneas, sem contradição, procurando manter sempre coerência, pois as mensagens dão força à marca. Mesmo difundidas em diferentes formatos, as múltiplas mensagens não podem entrar em contradição.

IV. Continuidade: a comunicação integrada contínua e consistente ao longo do tempo, ou seja, está ligada à frequência com o que público recebe as mensagens da organização.

V. Colaboração: estimular a criatividade entre as pessoas da equipe, promovendo a integração.

Estão corretas apenas as afirmações:

• I, II e IV

• I, III e V

• II, IV e V

• II, III e IV

• III, IV e V

O conceito de stakeholders é mais amplo que a simples identificação de indivíduos ou grupos que afetam ou são afetados pelas ações das organizações, de acordo com Leite (2014, p. 8). Para a autora, esse conceito “abrange o cerne do relacionamento de um modo estratégico, no qual a organização representa o centro de um complexo relacionamento social, e, portanto, deve gerir estes relacionamentos de modo a criar valor para seus stakeholders.”

(LEITE, Patrícia Fernanda Dionízio. Gestão de Stakeholders: perfil de gestão brasileiro e seu relacionamento com diferentes públicos de interesse. São Paulo: Insper, 2014.)

 

Com base na definição acima e entendendo-se stakeholders como os grupos de interesse de uma organização, assinale a alternativa correta.

• Todo projeto ou empresa conta com stakeholders e são divididos em diferentes categorias. A divisão principal é a de stakeholders externos, onde cada grupo desempenha o mesmo papel.

• Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da organização, acionistas, investidores, proprietários, empregados, sindicatos, clientes, governo, concorrentes.

• A identificação correta dos stakeholders da organização é fundamental para entender como cada grupo afeta a organização, mas o grupo de maior importância é o interno, pois faz parte do patrimônio intangível e responsável pelo desempenho da organização.

• O diálogo entre a organização e seus stakeholders é fundamental para construir, consolidar ou modernizar a imagem de uma determinada marca. Mas, ao mesmo tempo, os grupos de interesse podem criar crises pelos seus diferentes pensamentos, dificultando a tomada de decisões.

• O grupo de stakeholders externo é o responsável por dar a visibilidade e a importância aos projetos da organização.

“Na atualidade, acredita-se que é muito difícil uma organização não se valer dos benefícios de um planejamento estratégico bem feito para poder se adaptar às demandas que a todo momento surgem no ambiente em que está inserida. Normalmente realizado pelas empresas, é, em geral, a melhor fonte e o melhor ponto de partida para um posterior planejamento da Comunicação Organizacional.” (KUNSCH, 2009, p.109)

(KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento estratégico da comunicação. In. KUNSCH Margarida M. Krohling (org) Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicas. 2 ed. São Caetano do Sul: Difusão, 2009)

 

Considerando enunciado apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

I – O planejamento de comunicação nas organizações tem por finalidade orientar, analisar e, principalmente integrar toda a comunicação da empresa e estar alinhado com as estratégias da própria organização.

 

PORQUE

 

II – Está diretamente ligado aos objetivos e metas de mercado, de desenvolvimento de imagem de marca, propagação de seus valores, sedimentando a credibilidade da organização, de seus produtos e serviços.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo que a II é justificativa correta da I.

• A Asserção I é uma proposição verdadeira, enquanto a II é falsa.

• A Asserção I é uma proposição falsa, enquanto a II é verdadeira.

• As asserções I e II são proposições falsas.