Habilidades comunicativas

El perfil de mediador/a policial es un....

• conjunto de aptitudes que lo convierten en una persona facilitadora

• conjunto de aptitudes y actitudes que lo convierten en una persona facilitadora, junto con una formación adecuada

• Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta

La base humana de una buena mediadora

• Persona asertiva, intolerante, no necesariamente debe ser tolerante

• Persona asertiva, tolerante, pensamiento autocritico, sin código moral ni ético

• Persona asertiva, tolerante, pensamiento autocritico, código moral y ético y crecimiento personal.

¿Qué es la asertividad?

• Se trata de decir las cosas de manera impulsiva, aunque lo que se diga no siente bien.

• Aprender a decir lo que necesitamos con tal habilidad que la otra persona no se sienta incómoda, con seguridad y sobre todo con sensibilidad

• Se trata de decir lo que pensamos de manera agresiva, sin tapujos sin importar lo que piense el receptor del mensaje

Podríamos definir la resiliencia desde un punto de vista psicológico como....

• Capacidad que tiene una persona para resistirse al cambio

• Capacidad que tiene una persona a entender a otra, poniéndose en su lugar

• Capacidad que tiene una persona para superar circunstancias traumáticas como la muerte de un ser querido, un accidente, etc adaptándose a situaciones adversas e incluso salir fortalecido de esa situación

• Ninguna de las opciones anteriores es correcta

Según Joan Galtung, la estrategia de las "3r" consiste en:

• Resolver, recordar, remediar

• Retroceder, reconstruir y reconciliar

• Reconstrucción, reconciliación y resolución.

• Recordar, remediar y resolver

¿Qué tipo de preguntas son aconsejables en la mediación policial?

• Abiertas y triangulares

• retóricas

• En la mediación policial no es aconsejable hacer preguntas

• Abiertas y cerradas

Formular de manera distinta, replantear, resumir o repetir con otras palabras lo que alguien acaba de decir es

• la paráfrasis o parafraseo

• la escucha activa

• no existe esta técnica

• la lluvia de ideas

Son materias susceptibles de la mediación policial

• Ladridos de perros

• Ruidos molestos

• Salida de humos de establecimientos

• Todas la anteriores son ciertas.

Con la escucha activa, el mediador podrá

• Comprender el problema

• Dimensionar el problema

• Prestar atención a los intereses, sentimientos, pensamientos que se mezclan en la disputa

• Todas son correctas

En qué consiste la empatía en la mediación policial

• buscar la solución que más convenga según las leyes

• obtener una solución para que las partes empaten en sus intereses

• ponerse en los zapatos del otro, sabiendo que no son los tuyos

• en promover un proceso para acordar una solución